main-cover
¿Que es la Gestión de Servicios de Campo?

Obtén más provecho de
tus equipos de trabajo

Optimiza las operaciones, desde back office hasta el campo

Contáctanos

El servicio de campo actual

Para las organizaciones que instalan, mantienen y reparan equipos en campo, gestionar personas y procesos detrás de cada tarea puede ser un gran desafío logístico. Hay horarios que organizar, transferencias de inventario que coordinar, y un flujo constante de información que analizar y sobre el cual, con suerte, tomar acciones.

Las herramientas de gestión del servicio de campo pretenden resolver este problema simplificando la comunicación entre back office y el campo. La mayoría de las soluciones de servicio de campo también ponen su atención en darle apoyo a los técnicos con aplicaciones móviles que proporcionan historial detallado del sitio, flujos de trabajo de mejores prácticas y bibliotecas de conocimiento al instante.

El servicio de campo actual

Simplificando el servicio de campo

Históricamente la gestión del servicio de campo sufre de procesos lentos e ineficientes y una falta de visibilidad en tiempo real del campo. Los gerentes de proyectos a menudo trabajan a ciegas y esperando a que lleguen los reportes hechos a mano al final del día.

Durante la última década, la adopción generalizada de las soluciones de servicio de campo ha cambiado de forma fundamental el método de las organizaciones para el trabajo de campo. Están utilizando la tecnología para trabajar más inteligente, más rápido y con mayor eficiencia, en lugar de depender de formatos en papel y de procesos manuales.

Adopción de tecnología en el servicio de campo

Mejorar la eficiencia en tus equipos

La gestión del servicio de campo se encarga de todos los aspectos del trabajo de campo de una organización, desde seguimiento de inventarios en varios sitios de trabajo hasta la programación de técnicos:

  • Crear y ejecutar órdenes de trabajo
  • Programar y despachar técnicos
  • Monitorear el desempeño del personal en campo y proveedores
  • Recolectar información de campo
  • Reenvío de técnicos y partes
  • Gestionar la disponibilidad de partes
  • Aumentar la visibilidad de campo
  • Proporcionar a los técnicos flujos de trabajo con mejores prácticas
  • Identificar las necesidades de servicio por medio de monitoreo remoto e inspecciones de sitio
Trabaja de forma más inteligente y más rápido

Prepárate para la automatización

Si viéramos la madurez tecnológica de cada organización de servicio de campo, la mayoría entraría dentro de las siguientes categorías:

  • Organizaciones que trabajan a papel y lápiz que todavía dependen mucho de procesos manuales con visibilidad limitada del campo
  • Organizaciones digitalizadas que reemplazaron sus sistemas de papel por aplicaciones móviles y soluciones de servicio de campo y que ya ven mejoras importantes en visibilidad y productividad en tiempo real
  • Organizaciones automatizadas que aprovechan la automatización impulsada por IA para optimizar operaciones y proporcionar un servicio de campo touchless

Para las organizaciones que se ya encuentran en camino a la digitalización, el siguiente paso es aumentar la productividad automatizando las tareas de rutina.

Proporciona una automatización inteligente

¿Qué hay que considerar cuando se evalúa una solución de servicio de campo?

La industria del servicio de campo está en un punto de inflexión. Atrás quedaron los formatos en papel y las programaciones en pizarrones que alguna vez movieron el servicio de campo. Ahora se emplean soluciones digitales que usan la información para incrementar la productividad y para automatizar las tareas de rutina.

Es importante evaluar los siguientes aspectos a medida que las organizaciones realizan la transición de procesos manuales a soluciones de servicio de campo:

  • Analizar si los sistemas y procesos utilizados incrementan la productividad o crean cuellos de botella operacionales.
  • Considerar si los puntos débiles operacionales, como equipos de trabajo con demasiada carga o la capacidad nula de actuar según la información obtenida, se pueden resolver con mejor tecnología.
  • Determinar si existe la necesidad de reemplazar los sistemas actuales o si se puede mejorar lo que está en uso.
Nuestras soluciones

¿Deseas saber más? Nos encantaría ayudarte.

Contáctanos.