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Visión General

Las operaciones de campo.
Reinventadas.

Transforma tus operaciones de servicio de campo desde tu Back Office hacia el campo

La nueva generación
de servicio de campo

Te ayudamos a que el personal de servicio trabaje de forma inteligente, desde el back office hasta las operaciones en campo, para resolver problemas de forma inmediata, arreglar las cosas antes de que fallen y dar una mejor experiencia al cliente.

Usa lo que ya tienes y mejóralo con una automatización impulsada por IA, o reemplaza tus sistemas existentes con una solución de servicio de inicio a fin.

Diseñado específicamente para
personal de campo moderno

Centro de Recomendaciones

Optimiza cada proceso con ideas y recomendaciones generadas por IA. Nuestro Centro de Recomendaciones analiza toda tu operación y recomienda acciones específicas basadas en aprendizaje de IA. Con un simple clic, los coordinadores pueden aceptar o rechazar una recomendación, lo que pone en marcha una serie de respuestas automatizadas.

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Conocimiento de Servicio

Conecta todos tus sistemas críticos para tener un panorama completo de tus operaciones. Descubre ideas clave de desempeño comparando la información de campo en tiempo real con las tendencias históricas. Visualiza las métricas más importantes con tableros de operaciones personalizados para cada nivel de la organización.

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Gestión de Órdenes de Trabajo

Reduce la presión de tu back office automatizando el manejo de las órdenes de trabajo desde la creación hasta su cierre. Conoce qué sucede en tu organización, con un monitoreo de tareas en tiempo real que activa una alarma automáticamente cuando hay riesgo de que una tarea no se cumpla a tiempo.

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Programación y Despacho

Mejora el uso de tus técnicos y proporciona una mejor experiencia al cliente con una programación y envío inteligente. Empieza programando con meses de anticipación para determinar la capacidad general, e impulsa la eficiencia con una programación “Justo a Tiempo” que se ajusta continuamente con base en tiempo en tránsito, disponibilidad de tus técnicos y prioridad de tareas.

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Servicio de Campo Móvil

Incrementa la productividad, la satisfacción de tus técnicos y asegura un trabajo preciso armando a tus técnicos con información contextual y datos de back office. La aplicación todo en uno de Zinier convierte a cada técnico en un experto, con acceso fácil a todos los documentos relevantes, información en tiempo real de todos los dispositivos conectados a IoT y registros de sitio detallados.

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Gestión de Proveedores

Incrementa la visión de campo con monitoreo del desempeño en tiempo real de todos los agentes de ventas. Proporciona el mismo nivel de soporte a los contratistas y a los técnicos internos con aplicaciones fáciles de usar que incluyen historiales de sitio detallados, flujos de trabajo móviles paso a paso y mucho más.

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Gestión de Activos

Evita fallas costosas y extiende la vida útil de tus activos con monitoreo en tiempo real de tus equipos. Las plataformas de IA de Zinier te ayudan a predecir fallas con meses de anticipación comparando información de IoT con tendencias históricas. Y con potentes capacidades de automatización, puedes activar acciones preventivas ante la primera señal de problemas.

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Partes e Inventario

Dale seguimiento a cada parte móvil con un monitoreo y administración de inventario en tiempo real. Reduce el tiempo de resolución e incrementa la tasa de reparación al primer servicio asegurando que los técnicos tengan las partes que necesitan con base en datos históricos. Evita retrasos inesperados con transferencias de inventario proactivas.

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Transforma tus operaciones de campo.

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