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O que é a Gestão de Serviços de Campo?

Obtenha mais aproveitamento
das suas equipes de trabalho

Otimize suas operações, desde o back office até o campo

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O serviço de campo atual

Para as organizações que instalam, mantêm e reparam equipes em campo, administrar pessoas e processos atrás de cada atividade pode ser um grande desafio logístico. Há horários para organizar, transferências de inventários para coordenar e um fluxo constante de informação a analisar e sobre o qual, com sorte, tomar ações.

As ferramentas de gestão do serviço de campo pretendem resolver este problema simplificando a comunicação entre back office e o campo. A maioria das soluções de serviço de campo também colocam seu empenho em dar apoio aos técnicos com aplicativos móveis que proporcionam historial detalhado do lugar, fluxos de trabalho de melhores práticas e bibliotecas de conhecimento ao instante.

O serviço de campo atual

Simplificando o serviço de campo

Historicamente a gestão do serviço de campo sofre de processos lentos e ineficientes e uma falta de visibilidade em tempo real do campo. Os gerentes de projetos trabalham constantemente às cegas e esperando que cheguem relatórios feitos a mão ao final do dia.

Durante a última década, a adoção generalizada das soluções de serviço de campo tem mudado de forma fundamental o método das organizações para o trabalho de campo. Estão utilizando a tecnologia para trabalhar mais inteligente, mais rápido e com mais eficiência, no lugar de depender de formulários de papel e processos manuais.

Adoção de tecnologia no serviço de campo

Melhorar a eficiência nas suas equipes de trabalho

A gestão do serviço de campo se encarrega de todos os aspectos do trabalho de campo de uma organização, desde o seguimento de inventários em vários lugares de trabalho até a programação de técnicos:

  • Criar e executar ordens de trabalho
  • Programar e enviar técnicos
  • Monitorar o desempenho do pessoal em campo e fornecedores
  • Coletar informação de campo
  • Reenvio de técnicos e partes
  • Administrar a disponibilidade de partes
  • Aumentar a visibilidade de campo
  • Proporcionar aos técnicos fluxos de trabalho com melhores práticas
  • Identificar as necessidades de serviço por meio de monitoramento remoto e inspeções de local
Trabalhe de forma mais inteligente e mais rápido

Prepare-se para a automação

Se nós víssemos a maturidade tecnológica de cada organização de serviço de campo, a maioria entraria entre as seguintes categorias:

  • Organizações que trabalham a papel e lápis que ainda dependem muito de processos manuais com visibilidade limitada do campo.
  • Organizações digitalizadas que substituíram seus sistemas de papel por aplicativos móveis e soluções de serviço de campo e que já veem melhoras importantes em visibilidade e produtividade em tempo real
  • Organizações automatizadas que aproveitam a automação impulsionada pela IA para otimizar operações e proporcionar um serviço de campo touchless.

 
Para as organizações que já se encontram em caminho à digitalização, o seguinte passo é aumentar a produtividade automatizando as atividades de rotina.

Proporcione uma automação inteligente

O que devemos considerar quando avaliamos uma solução de serviço de campo?

A indústria do serviço de campo está em um ponto de inflexão. Ficaram para trás os formulários de papel e as programações em quadros que alguma vez moveram o serviço de campo. Agora se empregam soluções digitais que usam a informação para aumentar a produtividade e para automatizar as atividades de rotina.
É importante avaliar os seguintes aspectos à medida que as organizações realizam a transição de processos manuais e soluções de serviço de campo.

  • Analisar se os sistemas e processos utilizados aumentam a produtividade ou criam gargalos de garrafa operacionais.
  • Considerar se os pontos frágeis operacionais, como equipes de trabalho com muita carga ou a capacidade de agir segundo a informação obtida, podem ser resolvidos com melhor tecnologia.
  • Determinar se existe a necessidade de substituir os sistemas atuais ou se podem ser melhorados os que estão em uso.
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