Netzwerkerweiterung ohne Kompromisse.

Community Fibre hat auf Basis von Zinier FSM einen durchgängigen Außendienstbetrieb aufgebaut und damit die Einsatzplanung, Compliance, das Kompetenzmanagement sowie Back-Office-Aufgaben automatisiert, während das Unternehmen in ganz London expandierte.

Community Fibre (CFL) macht Londons Stadtteile zukunftssicher, indem es die gesamte Hauptstadt mit 100 % Glasfaser-Breitband versorgt. Als einer der am schnellsten wachsenden Breitbandanbieter Großbritanniens bietet das Unternehmen die schnellsten und erschwinglichsten Glasfaseranschlüsse in London und ermöglicht es den Menschen, sich mit dem zu verbinden, was ihnen wichtig ist.

Ergebnisse auf einen Blick

Netzwerkverfügbarkeit

99,9 %

Jahresdurchschnitt

Kundenzufriedenheit

25%

Anstieg der Kundenzufriedenheit (CSAT)

Service-Reaktionszeit

40%

schnellere Reaktionszeiten

Effizienzsteigerungen

30%

Steigerung der betrieblichen Effizienz

Ohne Zinier

Fragmentierte Außendiensteinsätze. Kundenerlebnis in Gefahr.

CFLs Ziel, ganz London zu vernetzen, erforderte Außendienstprozesse, die auf Skalierbarkeit ausgelegt sind und nicht unter Druck zusammengeflickt wurden. Ohne integrierte Tools bedeutete das Schritt halten, Risiken in Kauf zu nehmen. Jeder Auftrag umfasst Terminbuchungen, Risikobewertungen, Vor-Ort-Besuche, Verkehrsmanagement und Genehmigungen. Jeder Fehler führte zu Nachbesuchen und untergrub das Vertrauen der Kunden.

Die Einsatzplanung verwaltet die Arbeit über mehrere unzusammenhängende Systeme hinweg, ohne einheitliche Sicht auf den Außendienst.

Keine Echtzeit-Transparenz über die Qualifikationen der Techniker, keine zuverlässige Methode, um sicherzustellen, dass die richtige Person für den richtigen Auftrag ausgewählt wird.

Die Arbeitsbelastung der Techniker und das Risiko eines Burnouts steigen unter dem Druck der bisherigen Plattform.

Compliance hängt von Einzelpersonen ab und wird nicht durch mobile Workflows erzwungen.

Konfigurationsänderungen sind langsam, kostspielig und für jedes Update vom bisherigen Anbieter abhängig.

Mit Zinier

Eine Plattform, konzipiert für Tempo, Compliance und Wachstum.

Zinier FSM bot CFL eine konfigurierbare, integrierte Plattform, die die Komplexität jedes Auftrags automatisiert und den Teams gleichzeitig die nötige Transparenz und Kontrolle gibt, um sicher zu skalieren. Qualifikationen werden in Echtzeit erfasst, sodass Koordinatoren jederzeit genau wissen, wer welche Aufgaben übernehmen kann. So erreicht nun der richtige Techniker jeden Einsatzort und kann sofort mit der Arbeit beginnen.

Höhere Erstlösungsraten durch intelligentere Einsatzplanung und Echtzeit-Transparenz im Außendienst: weniger Nachbesserungen und mehr Kapazität.

Compliance durch geführte Workflows: Sicherheitsschritte und die Erfassung von Nachweisen sind zwingend erforderlich, bevor ein Auftrag abgeschlossen werden kann.

Einsatzplanung auf einer einzigen Plattform. Kein Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Systemen mehr, um den Überblick über das Geschehen vor Ort zu behalten.

Der Abschluss eines Auftrags löst automatisch die Abrechnung aus – für eine nahtlose Verbindung zwischen Technik und Finanzwesen.

Durch die teamgesteuerte Konfiguration erfolgen Änderungen effizient, ohne Abhängigkeit von Anbietern oder Systemausfallzeiten.

Für einen Betrieb wie unseren ist es schwierig zu skalieren, ohne Abstriche beim Service, bei der Qualität oder beim Kundenerlebnis zu machen. Zinier hat uns genau das ermöglicht.

Jake Mitchell

Head of Customer Engineering

Community Fibre engineer watching a colleague climb a telegraph pole to install fibre.

Was kommt als Nächstes?

Auf dem Fundament aufbauen.

Mit Geschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit/s nutzt das Unternehmen die steigende Nachfrage nach Glasfaseranschlüssen (FTTH) und verlässt sich auf Zinier, um sicherzustellen, dass jede Installation und Reparatur dem kundenorientierten Markenversprechen gerecht wird.

Wachstum in ganz London

Während CFL sein Gigabit-Netzwerk in der Hauptstadt ausbaut, wächst Zinier FSM einfach mit. Ohne Unterbrechungen, ohne Plattformwechsel, ohne Wartezeiten auf Updates.

CX-Führung

Dank der Echtzeit-Erfassung von Qualifikationen und der automatischen Identifizierung von Schulungsbedarf kann das Unternehmen Talente genau in dem Tempo fördern, das der Netzausbau erfordert.

Plattform-Evolution

Dank der Studio-Ebene von Zinier FSM kann Community Fibre seine maßgeschneiderten Arbeitsabläufe nun kontinuierlich an das Unternehmenswachstum anpassen.