92 % der Installationen werden innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.

Netline hat fünf fragmentierte Systeme in weniger als 90 Tagen vereinheitlicht und seine Außendienstabläufe von einem Schwachpunkt in seinen größten Wettbewerbsvorteil auf dem chilenischen Telekommunikationsmarkt verwandelt. Zufriedene Kunden. Effizientere Abläufe.

Netline ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Chile mit über 25 Jahren Erfahrung in der Bereitstellung hochwertiger Konnektivitätsdienste. Das Unternehmen ist auf dedizierte Internetdienste, Cloud-basierte IP-Telefonie, industrielles IoT und Wholesale-SMS spezialisiert und bietet Unternehmen eine robuste, skalierbare Infrastruktur für geschäftskritische Abläufe.

Ergebnisse auf einen Blick

Aufgabenerledigungsrate

67% → 92%

Installationen innerhalb von 24 Std.

Kundenzufriedenheit

+32 Pkt.

Net Promoter Score

Plattformkonsolidierung

5 → 1

Betriebssysteme

Zeit bis zur Wertschöpfung

< 90 Tage

bis zur vollständigen Plattform-Live-Schaltung

Fünf Systeme. Null Transparenz.

Ein 24-Stunden-SLA unter Druck

Das Versprechen von Netline, jedem Kunden innerhalb von 24 Stunden zu antworten, war der Grundstein ihrer Marktposition in Chile. Doch hinter diesem Versprechen verbarg sich ein fragmentierter Betrieb, der durch fünf separate Systeme zusammengehalten wurde, die nicht miteinander kommunizierten.

Keine Echtzeit-Übersicht über den Standort der Techniker oder den Status der Aufträge. Kunden mussten anrufen, um sich nach dem Stand ihrer Termine zu erkundigen.

Manuelle Koordination zwischen Systemen führte zu Fehlkommunikation und Zeitverlust im Außendienst

Reaktive Arbeitsabläufe, bei denen Disponenten erst auf Probleme reagieren, anstatt sie zu verhindern

Inkonsistente Servicequalität bei Installationen, Reparaturen und der Wartung von Basisstationen

Berichterstattung erforderte manuelle Zusammenführung aus fünf Plattformen – langsam und fehleranfällig

Eine Plattform. Echtzeit-Kontrolle.

Einsatzbereit in 90 Tagen

Zinier ersetzte alle fünf Altsysteme durch eine einzige, einheitliche Field-Service-Plattform, die in weniger als 90 Tagen bereitgestellt und voll einsatzfähig war. Zum ersten Mal arbeiteten die Disponenten, Techniker und das Betriebsteam von Netline auf Basis eines gemeinsamen, aktuellen Datenbestands.

Echtzeit-Transparenz von der Disposition bis zum Abschluss für jedes Außendienstteam

Automatisierte Einsatzplanung, die Techniker nach Qualifikation, Standort und Verfügbarkeit zuweist

Proaktive Problemerkennung, bevor der Kunde beeinträchtigt wird, Disponenten reagieren auf Signale, nicht auf Symptome

Konsistente, geführte Workflows für jeden Auftragstyp: Installationen, Reparaturen, Turmwartung

Einheitliche Berichte und Analysen in Echtzeit verfügbar, statt erst am Ende der Woche

Wir sind organisierter und effizienter geworden und können unseren Kunden gegenüber eine höhere Verbindlichkeit bieten. Die Abläufe sind reibungsloser, und genau darauf kommt es an.

Jenniree Navas

Customer Experience Managerin

Netline pickup truck with ladder rack parked on a hilltop beside a telecom tower.

Was kommt als Nächstes?

Auf dem Fundament aufbauen.

Als einer der langjährigsten Kunden von Zinier setzt Netline weiterhin neue Maßstäbe für die Servicebereitstellung auf dem chilenischen Telekommunikationsmarkt.

Reibungsloses Wachstum

Neue Servicetypen und Regionen lassen sich auf der Zinier-Plattform ohne Entwicklungszyklen oder aufwendige betriebliche Umstellungen konfigurieren.

Kontinuierliche Optimierung

Volle operative Transparenz ist jetzt Standard. Das Team von Netline arbeitet täglich an weiteren Verbesserungen: bei der Einhaltung von SLAs, der Erstlösungsquote und der Reduzierung der Anfahrtszeiten für Techniker.

Marktführerschaft

Das 24-Stunden-Versprechen, das die Marke Netline ausmacht, wird nun durch eine Infrastruktur gestützt, die diese Leistung für jeden Kunden und bei jedem Einsatz zuverlässig erbringt.