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Die All-in-One-Chat-App für den Außendienst

Ein einheitliches Chat-Erlebnis für Web und Mobilgeräte, das Technikern die Unterstützung in Echtzeit bietet, die sie zur Maximierung ihrer Produktivität im Außendienst benötigen.

Demo buchen
Zinier dispatch map view with a chat window between a dispatcher and field technician about a task.

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Kontakte und Chatgruppen verwalten

Sowohl Techniker als auch Mitarbeiter im Backoffice können die Kontaktliste ihres Unternehmens einsehen und durchsuchen, um schnell die richtigen Ansprechpartner für einen Chat zu finden.

Zinier chat contacts list creating a task support group with technicians, dispatchers and supervisors.

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Kontextbezogener Chat

Techniker können Chats direkt aus ihrem Arbeitsauftrag oder ihrer Aufgabe heraus starten, wobei die Aufgabeninformationen (TASK ID) automatisch in den Chat übernommen werden. Dies sorgt sofort für den richtigen Kontext bei der Kommunikation mit anderen Teammitgliedern.

Zinier mobile chat with a technician sharing task info including task ID, type and work order.

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Chatverlauf anzeigen

Benutzer können ihren gesamten Chatverlauf einsehen, um benötigte Informationen schnell zu finden. Zudem können sie Konversationen durchsuchen, um gezielt Informationen in Nachrichten aufzuspüren.

Zinier mobile chat search finding conversations by task ID.

Zinier-Vergleich

Die meisten FSM-Softwares wurden für eine Welt entwickelt, in der sich Veränderungen langsam vollzogen.

Zinier FSM lebt von Veränderungen. Es passt sich Ihrer heutigen Arbeitsweise an und entwickelt sich weiter, um den Herausforderungen von morgen zu begegnen. Ihre Betriebsabläufe, Ihre Regeln.

Zinier FSM-Plattform

Die meisten Field-Service-Programme

Konfiguration

Betriebsteams konfigurieren – ohne Code, ohne Verzögerung.

IT oder Berater für jede Änderung erforderlich.

Implementierung

Einsatzbereit in Wochen. Kontinuierliche Verbesserung inklusive.

12–24 Monate. Lange Upgrade-Zyklen.

KI-Funktionalität

Konfigurierbare KI integriert, versteht FSM.

Allgemeine KI nur aufgesetzt, nicht branchenspezifisch.

Anpassungsfähigkeit

Low-Code/No-Code. Entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen weiter.

Starr. Änderungen bedeuten Kosten, Verzögerungen und Unterbrechungen.

Integration

Low-Code/No-Code. Entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen weiter.

Starr. Änderungen bedeuten Kosten, Verzögerungen und Unterbrechungen.

Auftragnehmer-Management

Umfassende Governance und Kontrolle bei Skalierung.

Manuelle Koordination. Eingeschränkte Transparenz.

Mobile Erfahrung

Mobile-First. Geführte Workflows, Echtzeitdaten.

Einfache Apps. Eingeschränkte Offline-Funktionalität.

Skalierbarkeit

Cloud-nativ. Skaliert ohne Replatforming.

Replatforming bei Wachstum erforderlich.

Morgen sieht anders aus als heute

Holen Sie sich eine Field-Service-Management-Plattform, die mit Ihnen wächst.

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Mit einem Experten sprechen
Zinier dispatch console showing technician schedules on a timeline with drag-and-drop task assignment.

Entdecken Sie weitere Core-Module

Einsatzplanung & Disposition

Der anpassungsfähigste Außendienst-Planer auf dem Markt. Zinier FSM passt sich Ihren individuellen KPIs und Anforderungen an, lernt aktiv aus Ihren Daten und entwickelt sich gemeinsam mit Ihren Betriebsabläufen weiter.

Kundenkommunikation

Bestimmen Sie selbst, wie und wann Ihre Kunden während des gesamten Buchungsprozesses benachrichtigt werden.

Kundenportal

Passen Sie das Kundenportal mit individuellem Branding, Kontrolle über Benachrichtigungen und weiteren Funktionen genau an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.

Terminbuchung

Ermöglichen Sie Ihren Endkunden, Servicetermine ganz einfach zu vereinbaren und zu ändern.

Zeiterfassung

Individuelle Zeiterfassungsbögen, die die Arbeitsstunden Ihres Teams erfassen und genau auf Ihre tatsächlichen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind.

Remote-Assistent

Verbinden Sie Ihre Techniker mit Remote-Experten, um Herausforderungen vor Ort schnell zu meistern.

Dynamische Audits

Wenn Außendiensttechniker zeitnahes und umsetzbares Feedback erhalten, steigt die Effizienz und die Anzahl der Nachbesserungsbesuche sinkt

Formulare & Checklisten

Optimieren Sie Ihren Arbeitstag, indem Sie die mit jeder Aufgabe verbundenen Daten erfassen, aufbereiten und verwalten.

Mobile Auftragsabwicklung

Die Zinier Mobile Task App wurde entwickelt, um Technikern ein nahtloses Arbeitserlebnis zu bieten und sie bei ihren Einsätzen vor Ort optimal zu unterstützen.

Berichte & Analysen

Nutzen Sie Echtzeitdaten für fundiertere Entscheidungen und eine direkte Steigerung Ihrer geschäftlichen Kennzahlen.

Werkzeugverwaltung

Verwalten Sie die Zuweisung von reservierbaren Werkzeugen und Geräten, damit Ihre Techniker für jeden Einsatz von Anfang an optimal ausgestattet sind.

Anlagenverwaltung

Behalten Sie mühelos den Überblick über die Ausrüstung, für deren Inspektion, Wartung und Reparatur Sie verantwortlich sind.

Ersatzteile & Lagerbestand

Stellen Sie sicher, dass Ihre Techniker über alle benötigten Teile und Materialien verfügen, um ihre Aufgaben direkt beim ersten Besuch zu erledigen.

Kapazitätsmanagement

Kapazitäten und Nachfrage ändern sich ständig – stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um Ihre Belegschaft entsprechend anzupassen und zu optimieren.

FAQs

Häufig gestellte Fragen

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Mit einem Experten sprechen

Ja. Disponenten und Techniker können sich direkt über den Chat austauschen. Disponenten können Zeitplanänderungen oder Auftragsaktualisierungen teilen, während Techniker Verzögerungen melden, Fragen stellen oder Details bestätigen können. Da diese Nachrichten direkt in der Plattform gespeichert werden, sind sie mit dem Auftrag verknüpft, anstatt in Telefonaten oder privaten Messenger-Apps verloren zu gehen.

Mit der Chat-Funktion können Mitarbeiter im Außendienst direkt innerhalb von Zinier FSM miteinander kommunizieren. Techniker, Disponenten und Vorgesetzte können Aufträge besprechen, Fotos austauschen und Fragen klären, ohne die App zu wechseln. Chats lassen sich mit dem jeweiligen Arbeitsauftrag verknüpfen, sodass der Kontext stets erhalten bleibt.

Wenn ein Techniker vor Ort auf ein Problem stößt, bietet der Chat eine schnelle Möglichkeit, einen Vorgesetzten oder Spezialisten um Hilfe zu bitten. Sie können das Problem beschreiben und Fotos teilen, während sie noch am Einsatzort sind. Wenn das Problem mehr als eine Nachricht erfordert, kann das Gespräch zu Remote Assist verlagert werden, um Unterstützung durch einen Fachexperten zu erhalten.

Ja. Die Chat-Funktion ist Teil der mobilen App von Zinier FSM, sodass Techniker direkt vom Einsatzort aus Nachrichten senden und empfangen können. Da Zinier FSM auf eine mobile Nutzung ausgelegt ist, ist der Chat nahtlos in die Auftragsdetails, Formulare und Teileinformationen integriert, die Techniker täglich verwenden. Sollte ein Techniker an einem abgelegenen Ort ohne Internetverbindung arbeiten, synchronisiert sich der Chat automatisch, sobald wieder eine Verbindung besteht.