Remote Assistant
Echtzeit-Expertenhilfe für Techniker
Verbinden Sie Ihre Techniker mit Remote-Experten, um Herausforderungen vor Ort schnell zu meistern.
Remote Assistant
Hilfe von Fachexperten anfordern
Über den Remote Assistant oder direkt im Kontext einer Aufgabe können Techniker Unterstützung von einer vordefinierten Expertengruppe anfordern.
Remote Assistant
Bildschirmfreigabe & Annotation für Web und Mobilgeräte
Um Probleme zu kommunizieren und die Fehlerbehebung vor Ort zu erleichtern, können Techniker ihren Mobil- oder Tablet-Bildschirm für Remote-Experten freigeben und den Bildschirm gemeinsam kommentieren und markieren.
Remote Assistant
Chat, Screenshots und Bilder im Sitzungsprotokoll speichern
Teilnehmer können während der Sitzung chatten, Fotos teilen und Screenshots erstellen. Sobald die Sitzung beendet wird, werden die Chat- und Bilddaten automatisch im Sitzungsprotokoll gespeichert.
Zinier-Vergleich
Die meisten FSM-Softwares wurden für eine Welt entwickelt, in der sich Veränderungen langsam vollzogen.
Zinier FSM lebt von Veränderungen. Es passt sich Ihrer heutigen Arbeitsweise an und entwickelt sich weiter, um den Herausforderungen von morgen zu begegnen. Ihre Betriebsabläufe, Ihre Regeln.
Zinier FSM-Plattform | Die meisten Field-Service-Programme | |
Konfiguration | Betriebsteams konfigurieren – ohne Code, ohne Verzögerung. | IT oder Berater für jede Änderung erforderlich. |
Implementierung | Einsatzbereit in Wochen. Kontinuierliche Verbesserung inklusive. | 12–24 Monate. Lange Upgrade-Zyklen. |
KI-Funktionalität | Konfigurierbare KI integriert, versteht FSM. | Allgemeine KI nur aufgesetzt, nicht branchenspezifisch. |
Anpassungsfähigkeit | Low-Code/No-Code. Entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen weiter. | Starr. Änderungen bedeuten Kosten, Verzögerungen und Unterbrechungen. |
Integration | Low-Code/No-Code. Entwickelt sich mit Ihrem Unternehmen weiter. | Starr. Änderungen bedeuten Kosten, Verzögerungen und Unterbrechungen. |
Auftragnehmer-Management | Umfassende Governance und Kontrolle bei Skalierung. | Manuelle Koordination. Eingeschränkte Transparenz. |
Mobile Erfahrung | Mobile-First. Geführte Workflows, Echtzeitdaten. | Einfache Apps. Eingeschränkte Offline-Funktionalität. |
Skalierbarkeit | Cloud-nativ. Skaliert ohne Replatforming. | Replatforming bei Wachstum erforderlich. |
Morgen sieht anders aus als heute
Holen Sie sich eine Field-Service-Management-Plattform, die mit Ihnen wächst.
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FAQs
Häufig gestellte Fragen
Wenn Remote Assist ein Problem löst, kann der Auftrag ohne einen weiteren Vor-Ort-Termin abgeschlossen werden. Wenn nicht, fließt die Diagnose des Experten in den Folgeauftrag ein, damit Planungs- und Dispositions-Teams den richtigen Techniker mit den passenden Ersatzteilen entsenden können. Diese Verknüpfung der beiden Module hilft, unnötige Folgebesuche zu minimieren.
Manche Probleme lassen sich lösen, indem Kunden oder Mitarbeiter vor Ort durch die Reparatur geführt werden. Andere erfordern beim ersten Besuch das Fachwissen eines Experten, um einen zweiten Einsatz zu vermeiden. Zinier FSM unterstützt beides: Remote Assist reduziert Anfahrten und Reisezeiten, indem Zweitbesuche vermieden und Spezialisten nur bei Bedarf entsandt werden.
Remote Assist verbindet Techniker vor Ort mit Experten an einem anderen Standort. Dieser Remote-Service ermöglicht es, Fachwissen effizient im gesamten Unternehmen zu teilen. Mit Zinier FSM können Techniker direkt vom Einsatzort aus Unterstützung anfordern, sich über das Remote-Assist-Modul mit einem Experten verbinden und Bildschirminhalte, Live-Videos sowie kommentierte Bilder teilen, um komplexe Probleme gemeinsam zu lösen.
Ja. Remote-Assist-Sitzungen nutzen Live-Video, sodass der Experte sieht, was der Techniker sieht. Der Experte kann Anmerkungen in das Bild oder auf den geteilten Bildschirm des Mobilgeräts oder Tablets des Technikers einfügen, um Komponenten zu markieren, Probleme hervorzuheben oder den nächsten Schritt zu zeigen.