Eine halbe Million Kunden, 96 % pünktliche Ankünfte

Midco ersetzte sein veraltetes System durch Zinier FSM, erreichte eine präzise 15-Minuten-Terminplanung in ländlichen wie städtischen Gebieten, reduzierte die Fluktuation unter den Technikern und hielt seine Pünktlichkeitsquote von 96 % aufrecht.

Midco (Midcontinent Communications) ist ein führender Breitband- und Telekommunikationsanbieter mit Hauptsitz in Sioux Falls, South Dakota. Das Unternehmen bedient Kunden im gesamten oberen Mittleren Westen und bietet Highspeed-Glasfaser- und Kabelinternet für Privathaushalte, TV, Telefon- und WLAN-Dienste sowie Netzwerk-, Rechenzentrums-, Sicherheits- und Cloud-Lösungen für Geschäftskunden.

Ergebnisse auf einen Blick

Pünktlichkeitsquote bei Ankünften

96 %

nach der Implementierung beibehalten

Ankunftszeitfenster

15-Minuten-

Das Kundenversprechen von Midco

Betreute Kunden

500.000

in über 400 Gemeinden

Außendiensttechniker

700+

auf einer einzigen Plattform verwaltet

Ohne Zinier

Ein veraltetes FSM-System, das das Kundenversprechen nicht mehr einhalten konnte.

Das alte FSM-System von Midco wurde nach fast zwei Jahrzehnten eingestellt. Bei über 700 Technikern, die 500.000 Kunden in 400 Gemeinden – darunter weitläufige ländliche Gebiete – betreuen, war ein Austausch der Plattform ohne Betriebsunterbrechung von entscheidender Bedeutung.

Die Einstellung der Altsystem-Plattform erforderte eine zeitkritische und geschäftskritische Migration

15-Minuten-Zeitfenster für Kunden in ländlichen Gebieten, in denen Techniker große Entfernungen zurücklegen

Ein Techniker deckte mehrere Städte ab, was durch suboptimale Routenplanung zu erheblichen Störungen führte

Echtzeit-Einblick in den Status und die Arbeitslast der Techniker war essenziell, aber nicht vorhanden

Das bisherige System konnte nicht mit der zukünftigen Produkt-Roadmap oder den Anforderungen an die Belegschaft von Midco Schritt halten

Mit Zinier

Automatisierte Planung. Echtzeit-Routenführung. Ein Fahrplan für die Zukunft.

Zinier FSM lieferte eine fortschrittliche Planung und Routenoptimierung, die es Midco ermöglichte, 15-Minuten-Zeitfenster selbst in abgelegenen ländlichen Gebieten einzuhalten, die Zufriedenheit der Techniker zu steigern, die Fluktuation zu senken und die Leistung kontinuierlich anhand von KPIs zu optimieren.

15-Minuten-Zeitfenster für die Planung in allen Gebieten, einschließlich abgelegener ländlicher Regionen

Fortschrittliche Routenplanung, die Ankunftszeiten präzise vorhersagt und Zeitpläne in Echtzeit anpasst

96 % Pünktlichkeitsquote nach der Implementierung im Jahresvergleich beibehalten

Zentralisierte Benutzeroberfläche zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit und des Engagements der Techniker

Geringerer Verwaltungsaufwand für Disponenten durch automatisierte Planungsworkflows

Zinier war während des gesamten Prozesses sehr gewissenhaft und geduldig, was zu einer großartigen Erfahrung für das Team und den Kunden führte.

Steve Mattern

VP Field Operations

Midco branded service truck parked by a roadside with a safety cone.

Was kommt als Nächstes?

Auf dem Fundament aufbauen.

Midco wurde drei Jahre in Folge von Forbes als einer der besten mittelständischen Arbeitgeber Amerikas ausgezeichnet. Die Investition in Außendiensttechnologie ist dabei untrennbar mit der Investition in die Mitarbeiter verbunden. Da 87 % der Teammitglieder eine starke Zusammenarbeit mit ihren direkten Führungskräften angeben, liegt die Messlatte hoch. Zinier FSM hilft ihnen dabei, diese zu erreichen.

Planungspräzision

Kontinuierliche Optimierung der Planungs- und Routengenauigkeit bei wachsendem Servicegebiet und neuen Standorten.

Investition in Mitarbeiter

Erhalt des von Forbes anerkannten Status als Top-Arbeitgeber für Midco durch Technologie, die Außendienstmitarbeiter unterstützt, statt sie zu belasten.