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Zinier für OEMs
Von der Erstlösungsquote bis zur Leistung des Partnernetzwerks: Zinier verwandelt den OEM-Service von einem Kostenfaktor in einen Umsatztreiber und unterstützt dabei sowohl Ihre eigenen Techniker als auch Ihr Vertriebsnetzwerk.
OEM-Service ist ein komplexes Zusammenspiel vieler Faktoren.
Wenn ein Techniker ohne das richtige Werkzeug erscheint, verdoppeln sich die Kosten für den Einsatz und ein anderer Termin muss verschoben werden. Die Servicequalität hängt davon ab, welcher Vertriebspartner den Auftrag entgegengenommen hat – und das erfahren Sie oft erst im Nachhinein. Da Garantie- und Vertragsansprüche manuell geprüft werden, wird Arbeit oft nicht oder falsch abgerechnet. Zudem erfordert jeder neue Markt eine erneute Systemkonfiguration.
Die meisten Field-Service-Lösungen wurden für eine einzige Belegschaft, einen Prozess und ein Land entwickelt. Zinier FSM wurde für den OEM-Service von heute konzipiert, bei dem Ihre Techniker und Vertriebspartner die Garantiebedingungen jedes Produkts in jedem Markt, in dem Sie tätig sind, berücksichtigen.
Erfolgreiche Fehlerbehebung beim ersten Besuch bei jedem Einsatz.
Jeder Folgebesuch ist ein vermeidbarer Kostenfaktor. Bei Maschinen, die auf präzise Kalibrierung und regelmäßige Wartung angewiesen sind, steht zudem Ihr Ruf auf dem Spiel. Zinier FSM schickt den richtigen Techniker mit den passenden Ersatzteilen und der vollständigen Historie der Anlage zum Einsatzort – inklusive Unterstützung bei der Fehlerbehebung vor Ort und Remote-Support, falls ein Auftrag komplexer ist als erwartet.
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Qualifikations- und zertifizierungsbasierte Auswahl der Techniker nach Gerätetyp, Komplexität und Standort, um die Anzahl der Folgebesuche zu senken.
Echtzeit-Prüfung der Ersatzteilverfügbarkeit bei der Einsatzplanung, damit das richtige Teil bereits vor Abfahrt des Technikers zugewiesen ist.
Vollständige Anlagenhistorie, frühere Serviceprotokolle, bekannte Probleme und Handbücher direkt auf dem Mobilgerät des Technikers oder Auftragnehmers – online wie offline.
Jeder Auftrag abgerechnet, jede Verlängerung im Blick.
Die Lücke zwischen geleisteter Arbeit und abgerechnetem Umsatz ist meist ein Dokumentationsproblem. Wenn Garantie- und Vertragsbedingungen manuell geprüft werden, entgehen Ihnen Einnahmen. Zinier FSM erzwingt die Prüfung von Ansprüchen direkt am Einsatzort und erstellt den Abrechnungsdatensatz automatisch. Kunden werden zudem rechtzeitig über Vertrags- oder Garantie-Meilensteine informiert.
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Garantiestatus, Deckungsumfang und Verlängerungsdaten werden für jedes Gerät geprüft und direkt bei der Serviceleistung berücksichtigt, nicht erst im Nachhinein.
Hinweise zu benötigten Ersatzteilen und Zusatzleistungen werden während des Auftrags basierend auf dem Zustand und der Historie der Anlage eingeblendet.
Arbeitszeit, Ersatzteile und Anfahrtskosten werden in Echtzeit direkt vor Ort erfasst, sodass die Abrechnung exakt den tatsächlich erbrachten Leistungen entspricht.
Der gleiche Service, egal wer das Logo auf der Kleidung trägt
Kunden unterscheiden nicht zwischen Ihren Technikern und denen Ihrer Vertriebspartner, erwarten aber bei jedem Einsatz die gleiche Servicequalität. Zinier FSM setzt einen einheitlichen Standard für Ihre gesamten Abläufe durch. Die Einhaltung von Zertifizierungen und Schulungen wird automatisch überwacht, die Einsatzplanung verhindert den Versand nicht zertifizierter Techniker zu ungeeigneten Aufträgen, und mit Studio können Sie Workflows pro Partner ohne individuelle Programmierung konfigurieren.
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Rollenbasierter Portalzugriff gibt Vertriebs- und Kanalpartnern die benötigten Tools und Daten an die Hand, ohne Ihre Backend-Systeme offenzulegen.
Standardisierte Workflows und Checklisten werden an den Kanal übermittelt, sodass Dokumentation und Qualität unabhängig vom ausführenden Partner gewahrt bleiben.
Die Leistung ist pro Partner transparent: Reaktionszeiten, Erstlösungsrate und Compliance sind messbar, sodass Minderleistungen und Schulungsbedarf klar erkennbar sind.
Ein Datensatz für jede Einheit in Ihrer installierten Basis.
Kanalstandardisierung und präzise Abrechnung hängen von derselben Voraussetzung ab: zu wissen, was sich tatsächlich im Feld befindet und was damit geschehen ist. Allzu oft sind diese Daten in Silos gefangen. Zinier FSM führt sie in einer zentralen Ansicht zusammen – mit einer Lebenszyklusverfolgung, die von der Inbetriebnahme bis zur Außerbetriebnahme reicht und Entscheidungen zu Upgrades, Austausch und Lebensende unterstützt.
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Ein zentrales Anlagenregister, das Standort, Konfiguration, Eigentumsverhältnisse und die vollständige Servicehistorie jeder Einheit an einem Ort erfasst.
Integration von ERP-, CRM- und Kanalsystemen, damit die Daten der installierten Basis den aktuellen Status widerspiegeln und nicht nur den Stand des nächtlichen Batch-Laufs.
Eine einheitliche Kunden- oder Vertriebspartneransicht, die die Servicehistorie konsolidiert – unabhängig davon, welcher Techniker oder Partner den Auftrag ausgeführt hat.
Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen
Eine Field-Service-Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Ihre Abläufe, Ihre Regeln.
