Planung & Disposition
Konfigurierbare Einsatzplanung und Disposition
Der am besten konfigurierbare Field-Service-Planer auf dem Markt. Zinier FSM passt sich Ihren individuellen KPIs und Rahmenbedingungen an, lernt aktiv aus Ihren Daten und entwickelt sich gemeinsam mit Ihrem Unternehmen weiter.
Maßgeschneidert für Ihren Betrieb.
Stetig lernend, stetig wachsend.
Ein Planer, der aus Ihrem operativen Geschäft lernt.
Die Intelligence-Ebene von Zinier FSM analysiert Ihre historischen Daten, Ihren Job-Mix, Ihre Reisemuster, Ihre Kompetenzabdeckung sowie Ihre SLA-Performance und liefert darauf basierend Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Einsatzplanung.
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Sehen Sie die Auswirkungen, bevor Sie sich festlegen.
Jede Empfehlung zeigt die voraussichtlichen Auswirkungen auf die KPIs sowie die zugrunde liegende Begründung. Ihr Team prüft, passt an und genehmigt. Nichts ändert sich, bevor Sie es nicht selbst entscheiden.
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Passen Sie es selbst an – ganz ohne Programmierung.
Wenn sich Ihre operativen Prioritäten ändern, können Sie KPIs und Ziele direkt über die Benutzeroberfläche anpassen. So versteht Ihr Planungssystem Ihre Geschäftsziele genauso gut wie Sie selbst.
Transparenz bei jeder Entscheidung.
Die meisten automatischen Planer wirken wie eine Blackbox. Zinier FSM legt die zugrunde liegende Logik jedes Planungslaufs offen, sodass Disponenten genau nachvollziehen können, warum eine Aufgabe wie geplant wurde – oder eben nicht. Einstellungen werden als Ergebnisse definiert, nicht als Code. Das bedeutet: Jede Entscheidung ist nachvollziehbar, erklärbar und hinterfragbar.
Empfehlungscenter
Automatisieren Sie die regelbasierten Entscheidungen, die Ihre besten Disponenten täglich treffen.
Definieren Sie die Bedingungen, Regeln und Aktionen für alltägliche Entscheidungen – sei es bei der Zuweisung kritischer Aufträge, der Umverteilung von Arbeiten oder der Behandlung von Ausnahmen, die Ihr Team derzeit noch manuell bearbeitet. Fügen Sie bei Bedarf neue Anwendungsfälle hinzu. Steuern Sie nach dem Ausnahmeprinzip und bewegen Sie sich schrittweise in Richtung eines vollautomatisierten Betriebs.
Empfehlungen basieren auf der Zinier-Plattform. So sorgt derselbe Ansatz für automatisierte Workflows und Entscheidungen in Ihrem gesamten Außendienstbetrieb.
Eine Dispositionskonsole für Entscheidungen in Echtzeit.
Zinier FSM hält Disponenten mit einer klaren Echtzeit-Übersicht über alle Außendienstaktivitäten auf dem Laufenden. Treffen Sie wichtige Entscheidungen schneller, halten Sie Ihre Teams auf Kurs und reagieren Sie souverän, sobald sich Prioritäten ändern.
Verschaffen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über laufende Arbeiten.
Sehen Sie Aufgaben, Techniker und geplante Routen auf einer Karte. Erkennen Sie Lücken, Verzögerungen und Möglichkeiten zur Optimierung von Zuweisungen und Fahrtwegen, indem Sie gezielt in die Teams oder Arbeiten hineinzoomen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Arbeiten Sie so, wie es die Aufgabe erfordert.
Wechseln Sie zwischen Listen-, Kalender- und Kartenansicht. Filtern und aktualisieren Sie Aufträge in großen Mengen, verwalten Sie den Tag eines einzelnen Technikers oder verschaffen Sie sich einen geografischen Überblick über das gesamte Außendienstgeschehen.
Ändern Sie Einsatzpläne souverän.
Teilen Sie Zinier FSM mit, welche Ergebnisse für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind: Reisezeit, Ressourcenauslastung, Kundenerfahrung, Kapazität, SLAs oder Verfügbarkeit. Legen Sie zudem fest, welche KPIs der Planer für verschiedene Aufgaben priorisieren soll.
Intelligentere Einsatzplanung, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Damit Sie für alles gewappnet sind.
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FAQs
Häufig gestellte Fragen
Eine Software für die Einsatzplanung im Außendienst legt fest, wann und von wem ein Auftrag ausgeführt wird. Dabei werden Qualifikationen, Verfügbarkeit, Standort, Priorität und Zeitfenster der Kunden berücksichtigt. Zinier FSM erstellt einen Plan, der diese Vorgaben erfüllt und bei Änderungen, Verzögerungen oder Stornierungen automatisch aktualisiert wird. Disponenten können den Zeitplan jederzeit einsehen und anpassen.
Ja. Die Einsatzplanung von Zinier FSM berücksichtigt Reisezeiten und den Standort der Techniker, sodass Aufträge gebündelt und so angeordnet werden, dass unnötige Fahrtzeiten entfallen. Die Routenoptimierung läuft parallel zu Qualifikationen, Prioritäten und Zeitfenstern, anstatt diese zu ersetzen. Ändern sich Prioritäten oder gehen Notfallaufträge ein, können Routen automatisch neu berechnet werden, um Unterbrechungen zu minimieren.
Viele Nachbesuche entstehen, weil der falsche Techniker geschickt wurde oder der richtige ohne die nötigen Werkzeuge oder Ersatzteile eintraf. Die Einsatzplanung von Zinier FSM prüft Fähigkeiten, Zertifizierungen sowie Teile und Lagerbestände vor der Auftragsvergabe, was unnötige Fahrten reduziert. Benötigt ein Techniker vor Ort Unterstützung, kann er über die Remote Assist-Funktion in der mobilen App einen Experten hinzuziehen, um den Auftrag ohne Zweitbesuch abzuschließen.
Dispositionssoftware weist Technikern geplante Aufträge zu und übermittelt ihnen alle notwendigen Details für die Ausführung. Zudem wird der Auftragsstatus den ganzen Tag über nachverfolgt, sodass Disponenten bei Verzögerungen oder dringenden Anfragen sofort reagieren können. In Zinier FSM erhalten Techniker ihre Aufgaben über die mobile App, während Disponenten den Fortschritt in Echtzeit verfolgen.