Core
Modellieren und optimieren Sie Ihre Betriebsabläufe
Wir nutzen vorgefertigte Workflows, Module und Integrationen, um ein optimiertes digitales Abbild Ihrer Betriebsabläufe zu erstellen, das vom ersten Tag an Mehrwert bietet. Gehen Sie in Wochen statt Monaten live und wachsen Sie mit Ihrer Lösung.
Unsere Kunden gehen in komplexen Multi-System-Umgebungen in unter 90 Tagen live.
Ausgehend von produktionsreifen Core-Modulen nutzt unser Delivery-Team bewährte FSM-Best-Practices, um die Abläufe im Büro, im Außendienst und in der Kundenbetreuung zu optimieren. Wir implementieren Verbesserungen schrittweise mit jedem Release, um die Akzeptanz zu beschleunigen und phasenweise Rollouts über Teams und Märkte hinweg zu unterstützen.
Büroerfahrung
Vereinfachen Sie komplexe Back-Office-Aufgaben durch intelligente Automatisierung, damit sich Ihre Teams auf die kritischen Bereiche konzentrieren können.
Der anpassungsfähigste Außendienst-Planer auf dem Markt. Zinier FSM passt sich Ihren individuellen KPIs und Anforderungen an, lernt aktiv aus Ihren Daten und entwickelt sich gemeinsam mit Ihren Betriebsabläufen weiter.
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Kapazitäten und Nachfrage ändern sich ständig – stellen Sie sicher, dass Sie über die richtigen Tools verfügen, um Ihre Belegschaft entsprechend anzupassen und zu optimieren.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Techniker über alle benötigten Teile und Materialien verfügen, um ihre Aufgaben direkt beim ersten Besuch zu erledigen.
Behalten Sie mühelos den Überblick über die Ausrüstung, für deren Inspektion, Wartung und Reparatur Sie verantwortlich sind.
Verwalten Sie die Zuweisung von reservierbaren Werkzeugen und Geräten, damit Ihre Techniker für jeden Einsatz von Anfang an optimal ausgestattet sind.
Nutzen Sie Echtzeitdaten für fundiertere Entscheidungen und eine direkte Steigerung Ihrer geschäftlichen Kennzahlen.
Außendiensterfahrung
Stärken Sie Ihre Techniker mit den konfigurierbaren Tools, die sie für ihren Erfolg im Außendienst benötigen – egal bei welcher Aufgabe oder Herausforderung.
Die Zinier Mobile Task App wurde entwickelt, um Technikern ein nahtloses Arbeitserlebnis zu bieten und sie bei ihren Einsätzen vor Ort optimal zu unterstützen.
Optimieren Sie Ihren Arbeitstag, indem Sie die mit jeder Aufgabe verbundenen Daten erfassen, aufbereiten und verwalten.
Eine einheitliche Web- und Mobile-Chat-Lösung, die Technikern die Echtzeit-Unterstützung bietet, die sie zur Maximierung ihrer Produktivität im Außendienst benötigen.
Wenn Außendiensttechniker zeitnahes und umsetzbares Feedback erhalten, steigt die Effizienz und die Anzahl der Nachbesserungsbesuche sinkt
Verbinden Sie Ihre Techniker mit Remote-Experten, um Herausforderungen vor Ort schnell zu meistern.
Individuelle Zeiterfassungsbögen, die die Arbeitsstunden Ihres Teams erfassen und genau auf Ihre tatsächlichen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind.
Kundenerlebnis
Schaffen Sie ein konsistentes Multi-Channel-Kundenerlebnis von der Buchung bis zum Abschluss, bei dem jede Interaktion individuell auf Ihre Marke, Ihre Prozesse und Ihr Betriebsmodell zugeschnitten ist.
Ermöglichen Sie Ihren Endkunden, Servicetermine ganz einfach zu vereinbaren und zu ändern.
Passen Sie das Kundenportal mit individuellem Branding, Kontrolle über Benachrichtigungen und weiteren Funktionen genau an Ihre geschäftlichen Anforderungen an.
Bestimmen Sie selbst, wie und wann Ihre Kunden während des gesamten Buchungsprozesses benachrichtigt werden.
Integrationohne Reibungsverluste.
Die API-first- und workflow-gesteuerte Architektur von Zinier wurde von Grund auf so konzipiert, dass sie sich mit nahezu jedem KI-Modell oder externen System verbinden lässt – einschließlich hochgradig angepasster ERP-, CRM-, Asset-Management-, OSS/BSS-, Ticketing- oder anderer Unternehmenssysteme.
Das Ergebnis ist ein zukunftssicheres Fundament, das sich synchron mit Ihrem Technologie-Stack weiterentwickelt. So lassen sich neue Funktionen bei ihrem Erscheinen mühelos integrieren und eine zentrale Datenquelle für Ihr gesamtes Unternehmen aufrechterhalten.
Eine Plattform, drei Ebenen
Zinier FSM basiert auf drei miteinander verbundenen Ebenen. Jede Ebene bietet einen spezifischen Mehrwert, und gemeinsam bilden sie einen Verbesserungszyklus, der im Laufe der Zeit für stetig wachsende Vorteile sorgt.
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Core
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Vorgefertigte Workflows, Module und Integrationen bilden ein digitales Modell Ihrer Betriebsabläufe, das vom ersten Tag an Mehrwert bietet.
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Intelligence
Intelligence
Adaptive KI überwacht Ihre Betriebsabläufe, um Anfragen zu beantworten, Erkenntnisse aufzuzeigen und zu simulieren, wie sich Änderungen auf KPIs auswirken.
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Studio
Studio
Optimieren, adaptieren und konfigurieren Sie jeden Teil der Plattform mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche, die von konversationsbasierter KI unterstützt wird.
Schnell live gehen. Kontinuierlich verbessern. Damit Sie für alles gewappnet sind.
FAQs
Häufig gestellte Fragen
Subunternehmer arbeiten in Zinier FSM genauso wie Ihre eigenen Techniker und haben vollen Zugriff auf die Plattform sowie die mobile App. Der Unterschied liegt im Sichtbarkeitsbereich: Jeder Auftragnehmer sieht nur die ihm zugewiesenen Aufträge. Wenn diese Arbeiten an eigene Subunternehmer weitergegeben werden, sehen diese wiederum nur ihren spezifischen Teilbereich. Ihre internen Teams behalten die volle Übersicht und Kontrolle über alle Arbeiten – sowohl bei Ihren eigenen Technikern als auch bei allen Ebenen der Auftragnehmer.
Zinier FSM reduziert Serviceeinsätze durch zwei Kernmodule. Scheduling & Dispatch entsendet Techniker mit den passenden Fähigkeiten und Ersatzteilen, wodurch Zweitbesuche minimiert werden. Remote Assist verbindet Techniker mit Experten, um komplexe Herausforderungen vor Ort schnell zu lösen.
Ja. Zinier FSM unterstützt den gesamten Lebenszyklus von Arbeitsaufträgen über seine Kernmodule – von der Erstellung über die Planung, Disposition und Durchführung bis hin zum Abschluss. Arbeitsaufträge können von Kunden, verbundenen Systemen oder der Intelligence-Ebene generiert werden. Außendiensttechniker aktualisieren den Fortschritt in der mobilen App, und jeder Datensatz ist mit den entsprechenden Teilen, Anlagen und Formularen verknüpft.
Die Erstlösungsquote gibt an, wie viele Aufträge direkt beim ersten Besuch ohne Nachbesserung abgeschlossen werden. Zinier FSM hilft Ihnen, diese Quote in jeder Phase zu steigern. Einsatzplanung & Disposition stellen sicher, dass der zugewiesene Techniker über die richtigen Fähigkeiten und Ausrüstung verfügt. Vor Ort führt Mobile Workforce die Techniker Schritt für Schritt durch den Auftrag, damit nichts vergessen wird, und bietet während der Arbeit Zugriff auf eine Wissensdatenbank. Sollten dennoch Probleme auftreten, verbindet Remote Assist sie mit einem Experten, der sie bei der Erledigung der Aufgabe unterstützt.
Zinier FSM erfasst Compliance- und Sicherheitsinformationen für jeden Auftrag. Formulare und Checklisten führen Techniker durch die erforderlichen Schritte. Dynamische Audits geben Technikern Echtzeit-Feedback, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten vor Ort erfasst werden. Berichte führen diese Daten zusammen, sodass Manager Sicherheitsberichte und Compliance-Unterlagen prüfen können, ohne Papierkram hinterherzujagen.
Zinier Core bietet alles, was Sie für den täglichen Außendienst benötigen, durch eine Reihe konfigurierbarer Module. Dazu gehören Einsatzplanung & Disposition, Kapazitätsmanagement, Bestands- & Ersatzteilverwaltung, Anlagenverwaltung, Werkzeugverwaltung, Berichtswesen, Mobiler Außendienst, Formulare & Checklisten, Chat, Dynamische Audits, Remote Assist, Zeiterfassung, Kundenportal, Kundenkommunikation sowie Integrationen.