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Zinier para fabricantes de equipos originales (OEM)
Desde las tasas de resolución en la primera visita hasta el rendimiento de la red de canales, Zinier transforma el servicio de los fabricantes de equipos originales (OEM) de un centro de costes a un motor de ingresos, apoyando tanto a sus técnicos propios como a su red de distribuidores.
El servicio OEM tiene muchas piezas en movimiento.
Si un técnico llega sin la herramienta adecuada, la visita cuesta el doble y desplaza otro trabajo de la agenda. La calidad del servicio depende de qué distribuidor o socio atendió la llamada, y usted se entera cuando ya es demasiado tarde. Los derechos de garantía y contrato se verifican manualmente, por lo que el trabajo se factura de menos o se realiza sin cargo. Además, cada nuevo mercado al que entra implica volver a configurar el sistema.
La mayoría del software de servicio de campo se diseñó para una sola fuerza laboral, un solo proceso y un solo país. Zinier FSM se creó para el servicio OEM actual, donde sus técnicos y distribuidores trabajan según los términos de garantía de cada producto, en cada mercado en el que usted vende.
Resolución en la primera visita garantizada en cada intervención.
Cada visita de seguimiento es un coste evitable y, para maquinaria que depende de calibraciones y mantenimiento periódico, pone en juego su reputación. Zinier FSM envía al técnico adecuado con las piezas correctas y el historial completo del activo, ofreciendo resolución de problemas en campo y asistencia remota si el trabajo resulta ser más complejo de lo previsto.
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Asignación de técnicos basada en habilidades y certificaciones según el tipo de equipo, complejidad y ubicación, para reducir las visitas de seguimiento.
Disponibilidad de piezas verificada en tiempo real durante la asignación, asegurando que el técnico lleve el repuesto correcto antes de salir del almacén.
Historial completo del activo, registros de servicios anteriores, problemas conocidos y manuales disponibles en el dispositivo móvil del técnico o contratista, con o sin conexión.
Cada trabajo facturado, cada renovación visible.
La brecha entre el trabajo realizado y los ingresos recaudados suele ser un problema de documentación. Cuando los términos de garantía y contrato se verifican manualmente, los ingresos se escapan por la red. Zinier FSM aplica los derechos en el punto de servicio y genera el registro de facturación automáticamente. Los clientes son notificados con antelación sobre los hitos de contrato o garantía.
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El estado de la garantía, los términos de cobertura y las fechas de renovación se verifican para cada unidad y se aplican en el momento del servicio, no después.
Sugerencias de repuestos y servicios adicionales que aparecen durante el trabajo, basadas en el estado y el historial del activo.
La mano de obra, los repuestos y los desplazamientos se registran en tiempo real en el momento de su uso, por lo que la facturación coincide exactamente con el trabajo realizado.
El mismo servicio, sin importar quién lleve la insignia
Los clientes no distinguen entre su técnico y el de su distribuidor, pero esperan la misma calidad de servicio, sea quien sea el que se presente. Zinier FSM impone un estándar único en todas sus operaciones. El cumplimiento de certificaciones y capacitación se rastrea automáticamente, la programación impide que técnicos no certificados sean enviados a trabajos incorrectos, y Studio le permite configurar flujos de trabajo por socio sin necesidad de desarrollo a medida.
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El acceso al portal basado en roles brinda a los distribuidores y socios de canal las herramientas y los datos que necesitan, sin exponer sus sistemas internos.
Los flujos de trabajo y listas de verificación estandarizados se envían al canal, por lo que la documentación y la calidad se mantienen independientemente de quién realice el trabajo.
El rendimiento es visible por socio: tiempos de respuesta, resolución en la primera visita, cumplimiento; de modo que el bajo rendimiento y las brechas de capacitación son claramente identificables.
Un registro para cada unidad en su base instalada.
La estandarización de canales y la facturación precisa dependen de lo mismo: saber qué hay realmente en el campo y qué le ha sucedido. Con demasiada frecuencia, esos datos están aislados. Zinier FSM los reúne en una vista única con un seguimiento del ciclo de vida que abarca desde la puesta en marcha hasta el desmantelamiento, respaldando las decisiones de actualización, reemplazo y fin de vida útil.
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Un registro de activos centralizado que rastrea la ubicación, configuración, propiedad e historial de servicio completo de cada unidad en un solo lugar.
Integración entre sistemas ERP, CRM y de canal, para que los datos de la base instalada reflejen el estado actual en lugar de un procesamiento por lotes nocturno.
Una vista única del cliente o distribuidor que consolida el historial de servicio, independientemente de qué técnico o distribuidor realizó el trabajo.
Preguntas habituales
Preguntas frecuentes
Una plataforma de servicio de campo que evoluciona con su negocio. Sus operaciones, sus reglas.
