Étendre le réseau sans compromis.

Community Fibre a mis en place une opération de service sur le terrain de bout en bout grâce à Zinier FSM, automatisant la planification, la conformité, la gestion des compétences et les tâches administratives au fur et à mesure de leur expansion à Londres.

Community Fibre (CFL) prépare l'avenir des quartiers londoniens en déployant une connexion haut débit 100 % fibre optique dans toute la capitale. En tant que l'un des fournisseurs d'accès à Internet à la croissance la plus rapide au Royaume-Uni, ils proposent les connexions fibre les plus rapides et les plus abordables de Londres, permettant aux communautés de rester connectées à l'essentiel.

Résultats en un coup d'œil

Disponibilité du réseau

99,9 %

moyenne annuelle

Satisfaction client

25 %

augmentation du CSAT

Réponse de service

40 %

délais de réponse plus rapides

Gains d'efficacité

30 %

augmentation de l'efficacité opérationnelle

Sans Zinier

Opérations de terrain fragmentées. Expérience client en péril.

L'ambition de CFL de connecter tout Londres exigeait des opérations de terrain conçues pour l'échelle, et non assemblées sous la pression. Sans outils intégrés, maintenir le rythme signifiait accepter des risques. Chaque intervention implique des rendez-vous, des évaluations des risques, des visites de site, la gestion du trafic et des permis. La moindre erreur entraînait des visites répétées et érodait la confiance des clients.

Répartition gérant le travail via de multiples systèmes déconnectés, sans vue unifiée du terrain.

Aucune visibilité en temps réel sur les compétences des techniciens, aucun moyen fiable de garantir l'envoi de la bonne personne pour la bonne intervention.

Charge de travail des techniciens et risque d'épuisement professionnel en hausse sous la pression de l'ancienne plateforme.

Conformité reposant sur les individus, non imposée par des flux de travail mobiles.

Modifications de configuration lentes, coûteuses et dépendantes du fournisseur précédent pour chaque mise à jour.

Avec Zinier

Une plateforme unique, conçue pour la rapidité, la conformité et la croissance.

Zinier FSM a fourni à CFL une plateforme intégrée et configurable, automatisant la complexité de chaque intervention tout en offrant aux équipes la visibilité et le contrôle nécessaires pour évoluer en toute confiance. Les compétences sont suivies en temps réel, permettant aux coordinateurs de savoir exactement qui peut faire quoi et quand. Désormais, le bon technicien arrive sur chaque site prêt à travailler.

Amélioration des taux de résolution dès la première intervention grâce à une planification plus intelligente et une visibilité terrain en temps réel : moins de visites répétées et une capacité accrue.

Conformité assurée par des flux de travail guidés : les étapes de sécurité et la collecte de preuves sont obligatoires avant toute validation d'intervention.

Une répartition unifiée sur une plateforme unique. Fini le basculement entre plusieurs systèmes pour comprendre ce qui se passe sur le terrain.

La finalisation d'une intervention déclenche automatiquement la facturation, assurant une liaison fluide entre les services techniques et financiers.

La configuration pilotée par les équipes permet d'effectuer les changements efficacement, sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur ni interruption du système.

« Il est difficile pour une opération comme la nôtre de monter en charge sans faire de compromis sur le service, la qualité ou l'expérience client. Zinier nous a permis de faire exactement cela. »

Jake Mitchell

Responsable de l'ingénierie client

Community Fibre engineer watching a colleague climb a telegraph pole to install fibre.

Quelle est la prochaine étape ?

Bâtir sur des bases solides.

Proposant des débits allant jusqu'à 10 Gbps, l'entreprise tire parti de la demande croissante pour la fibre optique (FTTH) et s'appuie sur Zinier pour garantir que chaque installation et réparation soit à la hauteur de sa promesse de priorité au client.

Une expansion à l'échelle de Londres

À mesure que CFL étend son réseau gigabit dans la capitale, Zinier FSM évolue avec lui. Aucune interruption, aucun changement de plateforme, aucune attente de mise à jour.

Direction de l'expérience client

Grâce au suivi des compétences en temps réel et à l'identification automatique des besoins en formation, l'entreprise peut développer ses talents au rythme des exigences du réseau.

Évolution de la plateforme

Grâce à la couche Studio de Zinier FSM, Community Fibre peut désormais faire évoluer ses flux de travail personnalisés en continu, au rythme de sa croissance.