Core
Modélisez et optimisez vos opérations
Nous utilisons des flux de travail, des modules et des intégrations préconçus pour créer un modèle numérique optimisé de vos opérations, générant de la valeur dès le lancement. Soyez opérationnel en quelques semaines, pas en quelques mois, et évoluez au rythme de votre croissance.
Nos clients deviennent opérationnels dans des environnements multi-systèmes complexes en moins de 90 jours.
En commençant par les modules Core prêts pour la production, notre équipe de livraison s'appuie sur les meilleures pratiques FSM pour optimiser l'expérience au bureau, sur le terrain et pour le client. Nous ajoutons ensuite des améliorations version après version pour accélérer l'adoption et accompagner les déploiements progressifs entre les équipes et les marchés.
Expérience de bureau
Simplifiez les tâches administratives complexes grâce à l'automatisation intelligente, afin que vos équipes puissent se concentrer sur les domaines critiques.
Le planificateur de services sur le terrain le plus configurable du marché. Zinier FSM s'adapte à vos indicateurs clés de performance et contraintes uniques, apprend activement de vos données et évolue au rythme de vos opérations.
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La capacité et la demande évoluent constamment : assurez-vous de disposer des outils nécessaires pour ajuster et optimiser vos effectifs en conséquence.
Assurez-vous que vos techniciens disposent des pièces et du matériel nécessaires pour accomplir leurs tâches dès la première intervention.
Suivez facilement les équipements dont vous avez la charge en matière d'inspection, d'entretien et de réparation.
Gérez l'affectation des outils et équipements réservables sur le terrain pour garantir que vos techniciens disposent de tout le nécessaire pour réussir leurs interventions dès la première visite.
Exploitez les données en temps réel pour améliorer votre prise de décision et influencer directement vos indicateurs de performance clés.
Expérience terrain
Donnez aux techniciens les outils configurables dont ils ont besoin pour réussir sur le terrain, quels que soient la tâche ou le défi.
L'application Zinier Mobile Task est conçue pour offrir une expérience fluide aux techniciens, en les aidant à intervenir efficacement sur le terrain.
Optimisez votre journée de travail en saisissant, en enrichissant et en gérant les données associées à chaque tâche.
Une expérience de chat unifiée sur le web et mobile qui permet aux techniciens d'obtenir le support en temps réel dont ils ont besoin pour maximiser leur productivité sur le terrain.
Lorsque les techniciens de terrain reçoivent des retours rapides et exploitables, l'efficacité augmente et le nombre de visites répétées sur site diminue
Mettez vos techniciens en relation avec des experts à distance pour résoudre rapidement les problèmes sur le terrain.
Des feuilles de temps personnalisées pour suivre les heures de travail de votre équipe, configurées selon vos méthodes de travail réelles.
Expérience client
Créez une expérience client multicanal cohérente, de la réservation à la finalisation, avec chaque interaction adaptée à votre marque, vos processus et votre modèle opérationnel.
Permettez à vos clients finaux de planifier et de modifier facilement leurs rendez-vous de service.
Configurez le portail client pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, grâce à une image de marque personnalisée, un contrôle des notifications et bien plus encore.
Gérez la manière et le moment où vos clients sont notifiés tout au long de leur processus de réservation de rendez-vous.
Une intégrationsans friction.
L'architecture de Zinier, axée sur les API et les flux de travail, a été conçue dès le départ pour se connecter à pratiquement n'importe quel modèle d'IA ou système externe, y compris les systèmes ERP, CRM, de gestion d'actifs, OSS/BSS, de billetterie ou autres systèmes d'entreprise hautement personnalisés.
Le résultat est une base prête pour l'avenir qui évolue au rythme de votre pile technologique, facilitant l'adoption de nouvelles fonctionnalités dès leur apparition et garantissant une source unique de vérité dans toute votre organisation.
Une plateforme, trois niveaux
Zinier FSM repose sur trois couches interconnectées. Chaque couche apporte une valeur distincte et, ensemble, elles forment un cycle d'amélioration qui génère des avantages cumulatifs au fil du temps.
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Des flux de travail, des modules et des intégrations préconfigurés forment un modèle numérique de vos opérations qui génère de la valeur dès le premier jour.
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L'IA adaptative surveille vos opérations pour répondre aux requêtes, faire émerger des insights et simuler l'impact des changements sur vos indicateurs clés de performance.
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Studio
Studio
Optimisez, adaptez et configurez n'importe quelle partie de la plateforme grâce à une interface glisser-déposer guidée par une IA conversationnelle.
Lancez-vous rapidement. Continuez à vous améliorer. Soyez prêt à toute éventualité.
FAQ
Foire aux questions
Les sous-traitants utilisent Zinier FSM de la même manière que vos techniciens, avec un accès complet à la plateforme et à l'application mobile. La différence réside dans ce que chaque équipe peut voir. Chaque prestataire n'accède qu'aux interventions qui lui sont assignées, et s'il délègue des tâches à ses propres sous-traitants, ces derniers ne voient que leur périmètre. Vos équipes internes conservent une visibilité et un contrôle total sur l'ensemble des activités, qu'il s'agisse de vos techniciens ou de n'importe quel niveau de sous-traitance.
Zinier FSM réduit les déplacements sur site grâce à deux modules clés de sa couche Core. Scheduling & Dispatch envoie le technicien possédant les compétences et les pièces adéquates, limitant ainsi le besoin de secondes visites. Remote Assist met les techniciens en relation avec des experts pour résoudre rapidement les problèmes inédits sur le terrain.
Oui. Zinier FSM prend en charge l'intégralité du cycle de vie des ordres de travail via ses modules principaux, de la création à la planification, l'envoi, l'exécution et la clôture. Les ordres de travail peuvent être générés par les clients, des systèmes connectés ou la couche Intelligence. Les techniciens de terrain mettent à jour leur progression sur l'application mobile, et chaque enregistrement est lié aux pièces, actifs et formulaires concernés.
Le taux de résolution dès la première intervention correspond à la part des missions terminées lors de la première visite, sans nécessité de retour. Zinier FSM contribue à augmenter ce taux à chaque étape. La planification et l'envoi garantissent que le technicien affecté possède les compétences et l'équipement requis. Sur place, la solution mobile guide les techniciens étape par étape pour ne rien oublier et leur donne accès à une base de connaissances. En cas de difficulté, l'assistance à distance les met en relation avec un expert pour finaliser la tâche.
Zinier FSM saisit les informations de conformité et de sécurité pour chaque intervention. Des formulaires et listes de contrôle guident les techniciens à travers les étapes requises. Des audits dynamiques fournissent aux techniciens un retour en temps réel pour garantir la saisie des données correctes sur site. Le reporting centralise ces données, permettant aux responsables de consulter les rapports de sécurité et les dossiers de conformité sans gérer de paperasse.
Zinier Core fournit tout le nécessaire pour gérer les opérations de service sur le terrain au quotidien grâce à un ensemble de modules configurables. Ceux-ci incluent Planification et répartition, Gestion de la capacité, Stocks et pièces, Gestion des actifs, Gestion des outils, Reporting, Main-d'œuvre mobile, Formulaires et listes de contrôle, Chat, Audits dynamiques, Assistance à distance, Feuilles de temps, Portail client, Communications clients, et Intégrations.