Communications client
Des notifications client adaptées à vos besoins et aux leurs
Contrôlez la manière et le moment où vos clients sont informés tout au long de leur parcours de réservation.
Communications client
Configurer les notifications par e-mail et SMS
Les administrateurs peuvent gérer le contenu des notifications et le canal de diffusion (SMS ou e-mail) selon leurs besoins.
Communications client
Notifications SMS par défaut avec AWS
Zinier s'appuie sur les fonctionnalités robustes d'Amazon Web Services pour envoyer des notifications par SMS.
Communications clients
Pas seulement pour le back-office
Permettez à vos techniciens de saisir facilement les informations sur les équipements directement sur le terrain
Comparaison Zinier
La plupart des logiciels FSM ont été conçus pour une époque où le changement était lent.
Zinier FSM se nourrit du changement. Il s'adapte à votre façon de travailler aujourd'hui et évolue pour relever les défis de demain. Vos opérations, vos règles.
Plateforme FSM Zinier | La plupart des logiciels de gestion des interventions | |
Configuration | Les équipes opérationnelles configurent, sans code, sans délai. | Recours à l'informatique ou à des consultants pour chaque modification. |
Déploiement | Opérationnel en quelques semaines. Amélioration continue intégrée. | 12 à 24 mois. Cycles de mise à niveau longs. |
Capacité IA | IA configurable intégrée, conçue pour le FSM. | IA générique ajoutée, non spécialisée par métier. |
Adaptabilité | Low-code/no-code. Évolue au rythme de votre entreprise. | Rigide. Tout changement entraîne coûts, délais et perturbations. |
Intégration | Low-code/no-code. Évolue au rythme de votre entreprise. | Rigide. Tout changement entraîne coûts, délais et perturbations. |
Gestion des sous-traitants | Gouvernance et contrôle complets à grande échelle. | Coordination manuelle. Visibilité limitée. |
Expérience mobile | Conçu pour le mobile. Flux de travail guidés, données en temps réel. | Applications basiques. Fonctionnalités hors ligne limitées. |
Évolutivité | Cloud-native. Évolutif sans changement de plateforme. | Changement de plateforme nécessaire à mesure que vous grandissez. |
Demain sera différent d'aujourd'hui
Optez pour une plateforme de gestion des interventions sur le terrain qui évolue avec vous.
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FAQ
Foire aux questions
La différence réside dans l'initiateur de l'interaction. Les communications client désignent les messages envoyés par Zinier FSM, tels que les confirmations, les rappels et les mises à jour sur l'arrivée. Le Portail Client est une interface en libre-service permettant aux clients de soumettre des demandes, de réserver des visites ou de consulter le statut de leurs interventions. La plupart des organisations utilisent les deux, qui partagent les mêmes données de travail et de planification.
Zinier FSM peut être configuré pour envoyer des notifications aux clients par SMS, e-mail et notifications push via n'importe quelle API. Les organisations choisissent les canaux à utiliser pour chaque type de message et peuvent configurer le libellé et le moment de l'envoi pour refléter leur image de marque et leur ton.
Zinier FSM envoie des mises à jour aux clients en fonction du planning en temps réel. Les clients reçoivent une confirmation lors de la réservation d'un rendez-vous, un rappel avant la visite et une notification lorsque le technicien est en route. En cas de retard, le client est informé de la nouvelle heure d'arrivée, ce qui réduit le nombre d'appels du type « Où est mon technicien ? ».
Oui. Des messages peuvent être envoyés automatiquement lors d'un changement de statut d'une intervention, par exemple lorsqu'elle est planifiée, que le technicien est en route ou que le travail est terminé. Les équipes définissent les déclencheurs, le timing et le contenu des messages dans Studio pour créer des automatisations de service sur le terrain adaptées à chaque besoin.