Un demi-million de clients, 96 % d'arrivées à l'heure

Midco a remplacé sa plateforme en fin de vie par Zinier FSM, permettant une planification précise par créneaux de 15 minutes dans les zones rurales et urbaines, réduisant le roulement des techniciens et maintenant son taux de ponctualité de 96 %.

Midco (Midcontinent Communications) est un fournisseur majeur de services haut débit et de télécommunications basé à Sioux Falls, dans le Dakota du Sud. L'entreprise dessert des clients dans tout le Midwest supérieur, proposant des services Internet par fibre et câble, de télévision, de téléphonie et de Wi-Fi pour les particuliers, ainsi que des services de réseau, de centre de données, de sécurité et de cloud pour les entreprises.

Résultats en un coup d'œil

Taux de ponctualité

96 %

maintenus après le déploiement

Créneaux d'arrivée

15 min

L'engagement client de Midco

Clients servis

500 000

dans plus de 400 localités

Techniciens de terrain

700+

géré sur une plateforme unique

Sans Zinier

Un système FSM obsolète incapable de tenir les promesses faites aux clients.

La plateforme FSM historique de Midco arrivait en fin de vie après près de vingt ans d'utilisation. Avec plus de 700 techniciens au service de 500 000 clients répartis dans 400 localités, y compris de vastes zones rurales, il était crucial de remplacer la plateforme sans perturber les opérations.

Plateforme obsolète en fin de vie, imposant une migration urgente à forts enjeux

Créneaux d'arrivée client de 15 minutes dans les zones rurales avec des techniciens couvrant de vastes distances

Un seul technicien couvrant plusieurs villes, avec un routage sous-optimal créant des perturbations importantes

Visibilité en temps réel sur le statut et la charge de travail des techniciens, essentielle mais absente

L'ancien système ne pouvait pas évoluer avec la feuille de route produit ou les besoins en main-d'œuvre de Midco

Avec Zinier

Planification automatisée. Routage en temps réel. Une feuille de route pour l'avenir.

Zinier FSM a fourni une planification et un routage avancés qui ont permis à Midco de maintenir des créneaux d'arrivée de 15 minutes, même dans les zones rurales isolées, d'améliorer la satisfaction des techniciens, de réduire le roulement du personnel et de continuer à optimiser les performances par rapport aux indicateurs clés de performance.

Créneaux de planification de 15 minutes atteints sur tous les territoires, y compris dans les zones rurales isolées

Routage avancé qui prédit avec précision les heures d'arrivée et ajuste les plannings en temps réel

Taux d'arrivée à l'heure de 96 % maintenu d'une année sur l'autre après la mise en œuvre

Interface centralisée améliorant la satisfaction et l'engagement des techniciens

Réduction de la charge administrative des répartiteurs grâce à des flux de travail de planification automatisés

Zinier a fait preuve d'une grande diligence et d'une patience exemplaire tout au long du processus, ce qui a permis d'offrir une excellente expérience tant à l'équipe qu'au client.

Steve Mattern

Vice-président des opérations sur le terrain

Midco branded service truck parked by a roadside with a safety cone.

Quelle est la prochaine étape ?

Bâtir sur des bases solides.

Nommée meilleur employeur de taille moyenne aux États-Unis par Forbes pendant trois années consécutives, Midco considère que son investissement dans la technologie de service sur le terrain est indissociable de son investissement dans ses collaborateurs. Avec 87 % des membres de l'équipe signalant une forte collaboration avec leurs responsables directs, la barre est haute. Zinier FSM les aide à l'atteindre.

Précision de la planification

Continuer à affiner la précision de la planification et du routage à mesure que le territoire de service s'étend et que de nouvelles communautés sont intégrées.

Investir dans les collaborateurs

Préserver le statut d'employeur reconnu par Forbes de Midco grâce à une technologie qui soutient les équipes de terrain au lieu de les alourdir.

Évolution de la plateforme

Collaborer avec la feuille de route produit de Zinier pour adopter de nouvelles fonctionnalités à mesure que la gestion des services sur le terrain évolue.