92 % des installations sont terminées en moins de 24 heures.

Netline a unifié cinq systèmes fragmentés en moins de 90 jours et a transformé ses opérations sur le terrain, passant d'un handicap à son atout concurrentiel le plus tranchant sur le marché chilien des télécoms. Des clients plus satisfaits. Des opérations plus performantes.

Netline est un fournisseur de télécommunications de premier plan au Chili, fort de plus de 25 ans d'expérience dans la fourniture de services de connectivité de haute qualité. L'entreprise est spécialisée dans les services Internet dédiés, la téléphonie IP hébergée dans le cloud, l'IoT industriel et les SMS en gros, offrant aux entreprises une infrastructure robuste et évolutive conçue pour les opérations critiques.

Résultats en un coup d'œil

Taux de résolution des tâches

67 % → 92 %

installations en moins de 24h

Satisfaction client

+32 pts

score de recommandation client (NPS)

Consolidation de plateforme

5 → 1

systèmes opérationnels

Délai de rentabilité

< 90 jours

vers une plateforme entièrement opérationnelle

Cinq systèmes. Aucune visibilité.

Un SLA de 24 heures sous pression

L'engagement de Netline à répondre à chaque client sous 24 heures était la pierre angulaire de son positionnement sur le marché chilien. Mais derrière cette promesse se cachait une exploitation fragmentée, maintenue par cinq systèmes distincts qui ne communiquaient pas entre eux.

Aucune visibilité en temps réel sur la localisation des techniciens ou l'état des interventions. Les clients devaient appeler pour obtenir des mises à jour sur leurs visites.

Coordination manuelle entre les systèmes entraînant des erreurs de communication et une perte de temps sur le terrain

Opérations réactives où les répartiteurs interviennent après l'apparition des problèmes plutôt que de les prévenir

Qualité de service incohérente entre les installations, les réparations et la maintenance des stations de base

Le reporting nécessitait une agrégation manuelle sur cinq plateformes, un processus lent et sujet aux erreurs

Une plateforme unique. Un contrôle en temps réel.

Opérationnel en 90 jours

Zinier a remplacé les cinq systèmes existants par une plateforme de service sur le terrain unique et unifiée, déployée et pleinement opérationnelle en moins de 90 jours. Pour la première fois, les répartiteurs, les techniciens et l'équipe opérationnelle de Netline travaillaient à partir d'une vision commune et en direct.

Visibilité en temps réel de la répartition à la finalisation de l'intervention pour toutes les équipes sur le terrain

Planification automatisée associant les techniciens aux interventions selon leurs compétences, leur localisation et leur disponibilité

Détection proactive des problèmes avant qu'ils n'affectent le client, des répartiteurs qui agissent sur les signaux, pas sur les symptômes

Workflows guidés cohérents pour chaque type d'intervention : installations, réparations, maintenance de tours

Rapports et analyses unifiés disponibles instantanément, et non en fin de semaine

« Nous sommes devenus plus organisés, plus efficaces et nous sommes davantage responsables vis-à-vis de nos clients. L'expérience est plus fluide, et c'est ce qui compte le plus. »

Jenniree Navas

Responsable de l'expérience client

Netline pickup truck with ladder rack parked on a hilltop beside a telecom tower.

Quelle est la prochaine étape ?

Bâtir sur des bases solides.

En tant que l'un des clients les plus fidèles de Zinier, Netline continue de placer la barre plus haut en matière de prestation de services sur le marché chilien des télécommunications.

Une mise à l'échelle sans friction

De nouveaux types de services et de nouvelles régions sont configurés sur la plateforme Zinier sans cycle de développement ni changements opérationnels majeurs.

Optimisation continue

La visibilité opérationnelle totale est désormais la norme. L'équipe de Netline s'efforce de s'améliorer chaque jour : respect des SLA, taux de résolution dès la première intervention et réduction du temps de trajet des techniciens.

Leader du marché

L'engagement de 24 heures qui définit la marque Netline s'appuie désormais sur une infrastructure capable de le tenir systématiquement, pour chaque client, à chaque intervention.