Chat
L'application de chat tout-en-un pour le terrain
Une expérience de chat unifiée, sur web et mobile, qui permet aux techniciens d'obtenir le support en temps réel nécessaire pour maximiser leur productivité sur le terrain.
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Gérer les contacts et les groupes de discussion
Les techniciens comme le personnel administratif peuvent consulter et rechercher dans la liste de contacts de leur organisation pour trouver rapidement les bons interlocuteurs.
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Discussion contextuelle
Les techniciens peuvent lancer une discussion directement depuis leur tâche ou leur ordre de travail, ce qui permet d'inclure automatiquement les informations de la tâche (ID de tâche) dans le chat. Cela permet d'établir immédiatement le contexte nécessaire pour communiquer avec les autres membres de l'équipe.
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Consulter l'historique des discussions
Les utilisateurs peuvent consulter l'historique complet de leurs discussions pour retrouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Ils peuvent également effectuer des recherches dans leurs conversations pour localiser des données précises au sein des messages.
Comparaison Zinier
La plupart des logiciels FSM ont été conçus pour une époque où le changement était lent.
Zinier FSM se nourrit du changement. Il s'adapte à votre façon de travailler aujourd'hui et évolue pour relever les défis de demain. Vos opérations, vos règles.
Plateforme FSM Zinier | La plupart des logiciels de gestion des interventions | |
Configuration | Les équipes opérationnelles configurent, sans code, sans délai. | Recours à l'informatique ou à des consultants pour chaque modification. |
Déploiement | Opérationnel en quelques semaines. Amélioration continue intégrée. | 12 à 24 mois. Cycles de mise à niveau longs. |
Capacité IA | IA configurable intégrée, conçue pour le FSM. | IA générique ajoutée, non spécialisée par métier. |
Adaptabilité | Low-code/no-code. Évolue au rythme de votre entreprise. | Rigide. Tout changement entraîne coûts, délais et perturbations. |
Intégration | Low-code/no-code. Évolue au rythme de votre entreprise. | Rigide. Tout changement entraîne coûts, délais et perturbations. |
Gestion des sous-traitants | Gouvernance et contrôle complets à grande échelle. | Coordination manuelle. Visibilité limitée. |
Expérience mobile | Conçu pour le mobile. Flux de travail guidés, données en temps réel. | Applications basiques. Fonctionnalités hors ligne limitées. |
Évolutivité | Cloud-native. Évolutif sans changement de plateforme. | Changement de plateforme nécessaire à mesure que vous grandissez. |
Demain sera différent d'aujourd'hui
Optez pour une plateforme de gestion des interventions sur le terrain qui évolue avec vous.
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FAQ
Foire aux questions
Oui. Les répartiteurs et les techniciens peuvent communiquer directement via la messagerie intégrée. Les répartiteurs peuvent partager des changements de planning ou des mises à jour, tandis que les techniciens peuvent signaler des retards, poser des questions ou confirmer des détails. Centraliser ces échanges permet de les enregistrer directement dans le dossier d'intervention, évitant ainsi leur dispersion dans des appels ou des applications de messagerie personnelles.
La fonctionnalité de chat permet aux équipes de terrain d'échanger des messages directement au sein de Zinier FSM. Techniciens, répartiteurs et superviseurs peuvent discuter d'une intervention, partager des photos et résoudre des questions sans quitter l'application. Les conversations sont liées à l'ordre de travail correspondant, garantissant ainsi un contexte complet pour chaque mission.
Lorsqu'un technicien rencontre un problème sur site, le chat lui permet de solliciter rapidement l'aide d'un superviseur ou d'un spécialiste. Il peut décrire la situation et partager des photos sans quitter son intervention. Si le problème nécessite plus qu'un simple message, la conversation peut basculer vers Remote Assist pour bénéficier de l'assistance guidée d'un expert métier.
Oui. La messagerie est intégrée à l'application mobile Zinier FSM, permettant aux techniciens d'envoyer et de recevoir des messages directement depuis le terrain. L'expérience mobile de Zinier FSM est conçue pour être utilisée sur le terrain : la messagerie est accessible aux côtés des détails d'intervention, des formulaires et des informations sur les pièces. Si un technicien travaille dans une zone isolée ou confinée sans connexion, la messagerie se synchronisera automatiquement dès le rétablissement de l'accès à Internet.