Assistant à distance
Aide d'experts en temps réel pour les techniciens
Mettez vos techniciens en relation avec des experts à distance pour surmonter rapidement les défis sur le terrain.
Assistant à distance
Demandez l'aide d'experts métier
Depuis l'Assistant à distance, ou dans le cadre d'une tâche, les techniciens peuvent demander l'aide d'un groupe d'experts prédéfini.
Assistant à distance
Partage d'écran et annotation sur web et mobile
Pour communiquer leurs problèmes et faciliter la résolution sur le terrain, les techniciens peuvent partager l'écran de leur mobile ou de leur tablette avec des experts à distance, et annoter ou marquer l'écran ensemble lors de la session de dépannage.
Assistant à distance
Enregistrez les discussions, les captures d'écran et les images dans le journal de session
Les participants peuvent discuter, partager des photos et effectuer des captures d'écran pendant la session. Une fois la session terminée, les données de discussion et les images sont automatiquement enregistrées dans le journal de session.
Comparaison Zinier
La plupart des logiciels FSM ont été conçus pour une époque où le changement était lent.
Zinier FSM se nourrit du changement. Il s'adapte à votre façon de travailler aujourd'hui et évolue pour relever les défis de demain. Vos opérations, vos règles.
Plateforme FSM Zinier | La plupart des logiciels de gestion des interventions | |
Configuration | Les équipes opérationnelles configurent, sans code, sans délai. | Recours à l'informatique ou à des consultants pour chaque modification. |
Déploiement | Opérationnel en quelques semaines. Amélioration continue intégrée. | 12 à 24 mois. Cycles de mise à niveau longs. |
Capacité IA | IA configurable intégrée, conçue pour le FSM. | IA générique ajoutée, non spécialisée par métier. |
Adaptabilité | Low-code/no-code. Évolue au rythme de votre entreprise. | Rigide. Tout changement entraîne coûts, délais et perturbations. |
Intégration | Low-code/no-code. Évolue au rythme de votre entreprise. | Rigide. Tout changement entraîne coûts, délais et perturbations. |
Gestion des sous-traitants | Gouvernance et contrôle complets à grande échelle. | Coordination manuelle. Visibilité limitée. |
Expérience mobile | Conçu pour le mobile. Flux de travail guidés, données en temps réel. | Applications basiques. Fonctionnalités hors ligne limitées. |
Évolutivité | Cloud-native. Évolutif sans changement de plateforme. | Changement de plateforme nécessaire à mesure que vous grandissez. |
Demain sera différent d'aujourd'hui
Optez pour une plateforme de gestion des interventions sur le terrain qui évolue avec vous.
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FAQ
Foire aux questions
Lorsque Remote Assist résout un problème, l'intervention peut être clôturée sans nécessiter de nouvelle visite. Dans le cas contraire, le diagnostic de l'expert est intégré au bon de travail de suivi, afin que les équipes de planification et d'intervention puissent envoyer le technicien adéquat avec les pièces nécessaires. Ce lien entre les deux modules permet de réduire les visites répétées.
Certains problèmes peuvent être résolus en guidant le client ou le personnel sur site. D'autres nécessitent l'intervention d'un technicien expérimenté dès la première visite pour éviter un second déplacement. Avec Zinier FSM, l'assistance à distance gère ces deux cas, réduisant ainsi les déplacements et les temps de trajet en évitant les interventions répétées et en n'envoyant des spécialistes qu'en cas de besoin.
L'assistance à distance met en relation un technicien sur site avec un expert distant. Il s'agit d'un service permettant de partager des connaissances spécialisées au sein d'équipes étendues. Dans Zinier FSM, un technicien peut demander de l'aide directement depuis le terrain en se connectant à un expert via le module Remote Assist pour partager son écran, son flux vidéo et des images annotées afin de diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes.
Oui. Les sessions Remote Assist utilisent la vidéo en direct, permettant à l'expert de voir ce que voit le technicien. L'expert peut ajouter des annotations à l'image ou à l'écran partagé du mobile ou de la tablette du technicien pour désigner un composant, souligner un problème ou indiquer l'étape suivante.