Humans of Zinier: Wir stellen vor: Julie

Willkommen zu unserer „Humans of Zinier“-Reihe! Lernen Sie die Menschen kennen, die die neue Ära der Field-Service-Automatisierung gestalten.

Wer: Julie Crouse, Customer Technical Support Manager bei Zinier

‍Kurzvorstellung: Perkussionistin, Pfadfinderleiterin, fünffache Mutter und kundenorientierte Leiterin im technischen Support

‍Wohnort: Iowa, USA (laut Julie „das Herz Amerikas“ und der beste Ort zum Leben überhaupt!)

‍Was ist Ihre Aufgabe bei Zinier?

‍Ich bin eine Art Übersetzerin, Verhandlerin und Problemlöserin, die mit Humor und Leichtigkeit dazu beiträgt, die Welt am Laufen zu halten – und dabei tief gräbt und auf den Mut und das Mitgefühl einer Farmerstochter aus dem Mittleren Westen zurückgreift.

‍Erzählen Sie uns: Wie sieht ein typischer Tag bei Ihnen aus?

‍Jeder Tag ist ein Abenteuer. Trotz sorgfältiger Planung gibt es immer wieder unerwartete Wendungen. Einen „typischen“ Tag gibt es eigentlich nicht – außer dass er aus Familie, Haustieren, Ehrenamt, Arbeit, den Verpflichtungen der Kinder, Familienaktivitäten und dem bewussten Genießen der kleinen Dinge besteht. Das klingt simpel, aber genau das erdet mich und lässt mich herzhaft über mich selbst lachen. Man kann sich die verrückten Dinge, die passieren, wenn man fünf Kinder, eine Schwiegertochter, vier Katzen, drei Aquarien, zwei Reptilien und einen großen, tollpatschigen Hund hat, wirklich nicht ausdenken. Dauerhafter Humor hält mein Leben in Schwung!

‍Welche Fähigkeiten als fünffache Mutter helfen Ihnen bei der Leitung eines globalen technischen Kundensupport-Teams?

‍Die Fähigkeiten, die nötig sind, um unsere Familie zu ermutigen, zu unterstützen und Entscheidungen voranzutreiben – ebenso wie in ehrenamtlichen oder beruflichen Führungspositionen –, entwickeln sich über lange Zeit. Sie bilden ein solides Fundament, um Beziehungen zu Kunden, Partnern und Kollegen aufzubauen. Glücklicherweise haben meine Kinder meinem Mann und mir unendlich viele Gelegenheiten geboten, diese Fähigkeiten ständig zu üben, darunter...

• Vertragsbedingungen aushandeln und dabei stets das Endziel im Blick behalten
• Spannende Gespräche anstoßen, um Interesse zu wecken
• Ehrliche und tiefgründige Fragen stellen, um zum Kern der Sache vorzudringen
• Sachverhalte so erklären, dass sie selbst meine Großmutter mit ihrem einfachen Schulabschluss versteht
• Die Balance finden zwischen dem Bedürfnis, sofort anzupacken, und der Weisheit, geduldig zu sein
• Lernen, Dinge einfach geschehen zu lassen, anstatt sie sofort auf meine Art korrigieren zu wollen

Das sind erlernte Künste, für deren Übungsmöglichkeiten ich sehr dankbar bin (habe ich erwähnt, dass meine Kinder oft unfreiwillig an dieser Fallstudie mitgewirkt haben?). Ich greife in meiner Arbeit, meinem Ehrenamt und meinem Privatleben darauf zurück. Am wichtigsten ist jedoch der Antrieb, immer wieder aufzustehen und in jeder Situation das Positive zu sehen. Diese Lebenseinstellung hilft mir, mich auf das Wesentliche zu konzentrieren – nicht nur auf das Ziel, sondern auf die Art und Weise, wie ich den Weg dorthin gestalte.

‍Was können technische Support-Teams aus der Arbeit während der Pandemie lernen?

‍Technische Support-Teams sind die „Ersthelfer“ an vorderster Front und sollten sich auf die Grundlagen besinnen. Ich wurde daran erinnert, einen Gang zurückzuschalten, tief durchzuatmen, mich umzusehen und die Einflüsse und Auswirkungen meiner Entscheidungen sowie die der anderen zu bewerten.

Menschen möchten als Individuen wahrgenommen werden. Im technischen Support haben wir die einzigartige Gelegenheit, nicht nur diese Aufmerksamkeit zu schenken, sondern auch einen positiven Einfluss auf unsere Kunden zu nehmen, wenn sie in Schwierigkeiten stecken und uns um Hilfe bitten. Wie wir reagieren und unseren Kunden zuhören, bestimmt das Ergebnis und die langfristige Kundenbindung.

Technische Support-Teams sollten furchtlose, mitfühlende, geduldige und ausdauernde Fürsprecher sowohl für das Unternehmen als auch für den Kunden sein.

‍Was ist ein interessanter Fakt über Sie, Julie?

‍Wenn Humor mich erdet, dann sorgt die Vielfalt meiner Erfahrungen immer wieder für Heiterkeit. Ich bin seit 13 Jahren Pfadfinderleiterin bei den Boy Scouts of America und habe 25 Jugendliche bis zum „Eagle Rank“ begleitet. Zeit in der Natur zu verbringen – beim Campen, Kajakfahren, Klettern, Wandern oder Gärtnern – hält mich verbunden. Ich schlage den Takt, was Menschen zusammenbringt, denn ich bin Perkussionistin, seit ich zehn bin. Musik zu spielen und zu unterrichten, ist Balsam für meine Seele. Von Rock und Jazz bis hin zu Klassik und Zeitgenössischem, von Handglocken bis zu irischen Trommeln – alles schwingt mit. Mein Vater war ein Geschichtenerzähler, und er hat mir diese Gabe vermittelt, nachdem wir viele Abende gemeinsam am Lagerfeuer saßen oder im Garten in die Sterne schauten.

‍Julies „Quick 3“:

Die 3 meistgenutzten Apps:

• Recipe Keeper – Ich liebe es zu kochen, Menschen zu bewirten und gemeinsam zu essen. Mit dieser App kann ich eine Vielzahl von Rezepten erfassen, sortieren, abrufen und sie dann problemlos auf all meinen Geräten nutzen sowie mit anderen teilen.
• Stash2Go – Ich stricke und häkle auch sehr gerne. Ich mag es nicht, einfach nur dazusitzen. Man sieht mich eigentlich immer mit etwas in den Händen.
• Trello – Ich betreue ein FRC-Robotikteam und dies ist eines meiner Lieblingstools. Es ist eine großartige App für Nutzer unterschiedlichen Alters und mit verschiedenem technischem Know-how. So können wir Aufgaben nachverfolgen und zuweisen, ohne den Überblick zu verlieren, und gleichzeitig das Engagement und die Beiträge des gesamten Teams fördern.

3 Dinge, die du gerne automatisiert hättest:

• Hausarbeit – Meine guten Geister für den Hausputz sind leider oft nicht zur Stelle. Mein Traum wäre es, mehr im Haushalt zu automatisieren. Der Roomba hilft zwar, aber eigentlich bräuchte ich Drohnen, die in der Höhe abstauben (ich bin ziemlich klein). Auch das Zusammenlegen der Wäsche würde ich gerne automatisieren.
• „Zeug“ in der Garage verstauen – Ich bin ein sehr organisierter Mensch und glaube fest an das Motto: „Alles hat seinen Platz, und alles ist an seinem Platz.“ Meine Familie hingegen vertritt da eine völlig andere Auffassung.
• Gartenplanung – Auch wenn das keine echte Automatisierung ist, wünsche ich mir eine Planungs-App für meine Gemüse- und Blumengärten, die Zugriff auf neue Technologien, Verfahren, Werkzeuge und Studien bietet – inklusive einer Bestandsverwaltung für meine Samen, Zwiebeln, Stecklinge usw. Außerdem wäre ein Kalender zur besseren Nachverfolgung hilfreich, der Pflanzzonen und geografische Regionen berücksichtigt. Trotz unseres technologischen Fortschritts folge ich immer noch der Methode meines Vaters mit Stift und Papier (okay, ich bin auf Excel umgestiegen, aber ich fange immer mit meinem bewährten Notizbuch an), um Notizen zu machen und Erträge, erwartete Keimzeiten, Ernte, Trocknung und Ähnliches zu erfassen.

Danke, dass du dir Zeit für uns genommen und deine Geschichte geteilt hast, Julie!

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