¡Bienvenidos a nuestra serie Humans of Zinier! Conozcan a las personas que están construyendo la nueva era de la automatización del servicio de campo.
Quién: Julie Crouse, Gerente de Soporte Técnico al Cliente en Zinier
Breve presentación: Percusionista, jefa de grupo scout, madre de 5 hijos y líder de soporte técnico obsesionada con el cliente
Ubicación: Iowa, Estados Unidos (según Julie, "el corazón de Estados Unidos" y el mejor lugar del mundo para vivir).
¿Cuál es su función en Zinier?
Soy una pieza que traduce, negocia y resuelve acertijos, ayudando a que el mundo siga funcionando con humor y ligereza, mientras profundizo y aplico la determinación y compasión de una hija de granjeros del Medio Oeste.
Cuéntanos, ¿cómo es un día normal para ti?
Cada día es una aventura. A pesar de planificarlo todo, siempre surgen imprevistos. En realidad, no existe un día típico, más allá de la familia, las mascotas, el voluntariado, el trabajo, las actividades de los niños y encontrar tiempo para apreciar las cosas sencillas. Suena básico, pero es lo que me mantiene con los pies en la tierra mientras me río a carcajadas de mí misma. De verdad, no se pueden inventar las locuras que suceden cuando tienes 5 hijos, una nuera, 4 gatos, 3 peceras, 2 reptiles y un perro grande y bobalicón. ¡El humor constante es lo que hace que mi vida funcione!
¿Qué habilidades de ser madre de 5 hijos te sirven para liderar un equipo global de soporte técnico al cliente?
Las habilidades necesarias para alentar, apoyar y guiar las decisiones de nuestra familia, así como las de aquellos a quienes lideramos en puestos de voluntariado y profesionales, se construyen delicadamente con el tiempo y han proporcionado una base sólida sobre la cual edificar relaciones con clientes, socios y compañeros de trabajo. Afortunadamente, mis hijos nos han dado a mi esposo y a mí un sinfín de oportunidades para practicar estas habilidades, incluyendo...
- Negociar los términos de un acuerdo sin perder de vista el objetivo final
- Iniciar conversaciones interesantes para despertar el interés
- Hacer preguntas sinceras y profundas para llegar al fondo de las cosas
- Explicar situaciones de forma que hasta mi abuela, con estudios básicos, pueda entenderlas
- Equilibrar la necesidad de actuar de inmediato con la sabiduría de la paciencia
- Aprender a dejar que las cosas sucedan en lugar de intentar arreglarlas a mi manera, ahora mismo
Estas son artes practicadas que agradezco haber tenido la oportunidad de aprender (¿he mencionado que mis hijos han ayudado a menudo con este estudio de caso?) y en las que, por lo tanto, me apoyo en mi trabajo, mi voluntariado y mi vida personal. Sin embargo, lo más importante es el impulso de seguir levantándose y encontrar el lado positivo en cada situación. Vivir la vida de esta manera me mantiene enfocada en lo que es importante, no solo en el resultado final o el destino, sino en la forma en que emprendo el viaje.
¿Qué pueden aprender los equipos de soporte técnico de la experiencia durante la pandemia?
Los equipos de soporte técnico son los primeros en responder en la línea de frente y deben recurrir a lo básico. Me ha recordado que debo bajar el ritmo, respirar, mirar a mi alrededor y evaluar las influencias y los impactos de mis decisiones, así como las de los demás.
La gente quiere ser reconocida como individuo y, al trabajar en soporte técnico, tenemos la oportunidad única de brindar no solo esa atención, sino también la posibilidad de impactar positivamente a nuestros clientes cuando enfrentan dificultades y acuden a nosotros en busca de ayuda. La forma en que elegimos responder y escuchar a nuestros clientes determina el resultado y la retención de esos clientes en el futuro.
Los equipos de soporte técnico deben ser defensores intrépidos, compasivos, pacientes y constantes tanto de la empresa como del cliente.
¿Qué dato curioso nos puedes contar sobre ti, Julie?
Si el humor me mantiene con los pies en la tierra, la diversidad de mis experiencias produce constantemente situaciones hilarantes. He sido jefa o asistente de grupo scout en los Boy Scouts of America durante 13 años y he guiado a 25 jóvenes para obtener su rango de Eagle. Pasar tiempo al aire libre, ya sea acampando, haciendo kayak, escalando, caminando o trabajando en el jardín, me mantiene conectada. También toco instrumentos, lo que une a la gente, ya que soy percusionista desde los 10 años. Interpretar y enseñar música es un bálsamo para mi alma. Todo, desde el rock y el jazz hasta la música clásica y contemporánea, desde las campanas de mano hasta los tambores irlandeses, todo resuena. Mi padre era un gran narrador y me transmitió esa habilidad después de muchas noches sentado alrededor de una fogata o en el jardín mirando las estrellas.
Los 3 favoritos de Julie:
Las 3 aplicaciones móviles más utilizadas:
- Recipe Keeper - Me ENCANTA cocinar, alimentar a la gente y compartir la mesa. Me permite capturar, organizar y acceder a una gran variedad de recetas para luego compartirlas en todos mis dispositivos y con otras personas.
- Stash2Go - También me encanta tejer a dos agujas y a ganchillo. No me gusta estar sin hacer nada. Por lo general, siempre me verás con algo entre las manos.
- Trello - Soy mentora de un equipo de robótica FRC y esta es una de mis herramientas favoritas. Es una aplicación excelente para trabajar con usuarios de distintas edades y niveles de experiencia técnica. Nos permite realizar un seguimiento, asignar tareas y no perder de vista el progreso, además de fomentar la participación y las aportaciones del grupo.
3 cosas que desearías que estuvieran automatizadas:
- Tareas del hogar - Mis hadas de la limpieza suelen estar desaparecidas en combate. Mi sueño sería automatizar más las tareas de casa. La Roomba ayuda, pero realmente necesito drones para quitar el polvo de las zonas altas (soy bastante bajita). También me encantaría que el doblado de la ropa fuera automático.
- Guardar las "cosas" en el garaje - Soy una persona de tipo A que cree firmemente en el lema: "un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar". Mi familia, sin embargo, cree firmemente en todo lo contrario.
- Planificación del jardín - Aunque no se trata de una automatización real, me gustaría tener una aplicación que me permitiera planificar mis huertos y jardines con acceso a nuevas tecnologías, procesos, herramientas y estudios, incluyendo el registro de mis semillas, bulbos, esquejes, etc. Además, un calendario para un mejor seguimiento que incorpore zonas de plantación y regiones geográficas. A pesar de lo avanzados que somos tecnológicamente, sigo usando el método de mi padre de papel y lápiz (bueno, me he pasado a Excel, pero empiezo con mi fiel cuaderno y bolígrafo) para tomar notas y hacer un seguimiento de los rendimientos, la germinación esperada, la cosecha, el secado, etcétera.
¡Gracias por sentarte con nosotros y compartir tu historia, Julie!
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