Bienvenue dans notre série « Humans of Zinier » ! Découvrez les personnes qui façonnent la nouvelle ère de l'automatisation des services sur le terrain.
Qui : Julie Crouse, responsable du support technique client chez Zinier
Présentation rapide : Percussionniste, chef scout, maman de 5 enfants et responsable du support technique passionnée par la satisfaction client
Lieu : Iowa, États-Unis (selon Julie, « le cœur de l'Amérique » et le meilleur endroit au monde où vivre !)
Quel est votre rôle chez Zinier ?
Je suis un élément qui traduit, négocie et résout des problèmes, contribuant à faire tourner le monde avec humour et légèreté, tout en puisant dans la détermination et la compassion héritées de mon éducation de fille d'agriculteur du Midwest.
Dites-nous, à quoi ressemble votre journée type ?
Chaque journée est une aventure. Malgré une planification rigoureuse, les imprévus sont inévitables. Il n'y a pas vraiment de journée type, si ce n'est un mélange de famille, d'animaux, de bénévolat, de travail, des activités des enfants et de moments pour apprécier les choses simples. Cela semble basique, mais c'est ce qui me garde les pieds sur terre tout en me faisant rire aux éclats de moi-même. On ne pourrait pas inventer les situations rocambolesques qui surviennent quand on a 5 enfants, une belle-fille, 4 chats, 3 aquariums, 2 reptiles et un gros chien maladroit. L'humour permanent est le moteur de ma vie !
Quelles compétences acquises en tant que maman de 5 enfants vous servent pour diriger une équipe mondiale de support technique client ?
Les compétences nécessaires pour encourager, soutenir et orienter les décisions de notre famille, ainsi que celles que nous dirigeons dans le cadre de nos engagements bénévoles et professionnels, se construisent délicatement au fil du temps. Elles m'ont fourni une base solide pour établir des relations avec les clients, les partenaires et les collègues. Heureusement, mes enfants ont offert à mon mari et à moi-même d'infinies occasions de mettre ces compétences en pratique, notamment...
- Négocier les conditions d'engagement tout en restant concentré sur l'objectif final
- Susciter des conversations captivantes pour éveiller l'intérêt
- Poser des questions sincères et approfondies pour aller droit au but
- Vulgariser les situations pour qu'elles soient compréhensibles par tous, sans exception
- Trouver l'équilibre entre le besoin d'agir immédiatement et la sagesse de la patience
- Apprendre à laisser les choses suivre leur cours plutôt que de vouloir tout régler à ma manière, et tout de suite
Ce sont des arts que j'ai eu la chance d'apprendre (ai-je mentionné que mes enfants ont souvent contribué à cette étude de cas ?) et sur lesquels je m'appuie dans ma vie professionnelle, bénévole et personnelle. Plus important encore, c'est cette volonté de toujours se relever et de trouver le bon côté des choses dans chaque situation. Vivre ainsi me permet de rester concentrée sur l'essentiel : non pas seulement sur le résultat final, mais sur la manière dont je parcours le chemin.
Que peuvent apprendre les équipes de support technique de leur expérience durant la pandémie ?
Les équipes de support technique sont en première ligne et doivent revenir aux fondamentaux. J'ai appris à ralentir, à prendre une grande inspiration, à observer mon environnement et à évaluer l'influence et l'impact de mes décisions, ainsi que de celles des autres.
Les gens veulent être reconnus en tant qu'individus. En travaillant dans le support technique, nous avons l'opportunité unique non seulement d'offrir cette attention, mais aussi d'avoir un impact positif sur nos clients lorsqu'ils rencontrent des difficultés et font appel à nous. La manière dont nous choisissons de répondre et d'écouter nos clients détermine le résultat et leur fidélisation future.
Les équipes de support technique doivent être des défenseurs intrépides, compatissants, patients et endurants, tant pour l'entreprise que pour le client.
Une anecdote amusante sur vous, Julie ?
Si l'humour me garde les pieds sur terre, la diversité de mes expériences est une source inépuisable de situations cocasses. Je suis chef scout ou assistante chef scout au sein des Boy Scouts of America depuis 13 ans et j'ai accompagné 25 jeunes jusqu'au grade d'Eagle Scout. Passer du temps en plein air, que ce soit en camping, en kayak, en escalade, en randonnée ou au jardin, me permet de rester connectée. Je bats la mesure, ce qui rassemble les gens, car je suis percussionniste depuis l'âge de 10 ans. Jouer et enseigner la musique est un baume pour mon âme. Du rock au jazz, du classique au contemporain, des clochettes aux tambours irlandais, tout résonne en moi. Mon père était un conteur et il m'a transmis ce talent après de nombreuses soirées passées autour d'un feu de camp ou dans le jardin à regarder les étoiles.
Le trio express de Julie :
Top 3 des applications mobiles les plus utilisées :
- Recipe Keeper - J'ADORE cuisiner, nourrir les gens et partager un repas. Cette application me permet de capturer, trier et accéder à une grande variété de recettes, puis de les partager facilement sur tous mes appareils et avec mes proches.
- Stash2Go - J'aime aussi beaucoup le tricot et le crochet. Je n'aime pas rester sans rien faire. Vous me verrez généralement avec un ouvrage entre les mains.
- Trello - Je suis mentor pour une équipe de robotique FRC et c'est l'un de mes outils préférés. C'est une application idéale pour collaborer avec des utilisateurs d'âges et de niveaux techniques variés. Elle nous permet de suivre et d'attribuer les tâches sans jamais perdre de vue l'avancement du projet, tout en favorisant l'adhésion et la contribution de chacun.
3 choses que vous aimeriez voir automatisées :
- Tâches ménagères - Mes fées du logis sont souvent aux abonnés absents. Mon rêve serait d'automatiser davantage mes corvées domestiques. Le Roomba aide, mais j'aurais vraiment besoin de drones pour épousseter en hauteur (je suis assez petite). J'adorerais aussi que le pliage du linge soit automatisé.
- Ranger le « bazar » dans le garage - J'ai une personnalité de type A qui croit fermement au principe : « une place pour chaque chose et chaque chose à sa place ». Ma famille, en revanche, est fermement convaincue du contraire.
- Planification du jardin - Bien qu'il ne s'agisse pas d'automatisation à proprement parler, j'aimerais disposer d'une application de planification pour mes potagers et mes jardins fleuris qui intègre les nouvelles technologies, méthodes, outils et études, tout en assurant le suivi de mes graines, bulbes, boutures, etc. J'aimerais également un calendrier pour mieux planifier, incluant les zones de rusticité et les spécificités géographiques. Malgré nos avancées technologiques, je continue d'utiliser la méthode de mon père avec papier et stylo (bon, je suis passée à Excel, mais je commence toujours avec mon fidèle carnet) pour prendre des notes et suivre les rendements, la germination prévue, les récoltes, le séchage, et bien plus encore.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre histoire avec nous, Julie !
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