Conectividad y banda ancha
EE. UU.
Medio millón de clientes, 96% de llegadas a tiempo
Midco reemplazó su plataforma obsoleta por Zinier FSM, logrando una programación precisa de 15 minutos en territorios rurales y urbanos, reduciendo la rotación de técnicos y manteniendo su tasa de puntualidad del 96%.
Midco (Midcontinent Communications) es un proveedor líder de banda ancha y telecomunicaciones con sede en Sioux Falls, Dakota del Sur. La empresa atiende a clientes en todo el Medio Oeste superior, ofreciendo servicios de internet por fibra y cable, televisión, telefonía y Wi-Fi para hogares, además de servicios de redes, centros de datos, seguridad y servicios en la nube para empresas.
Resultados de un vistazo
Tasa de puntualidad en las llegadas
96%
mantenidas tras la implementación
Ventanas de llegada
15 min
Compromiso de Midco con el cliente
Clientes atendidos
500 mil
en más de 400 comunidades
Técnicos de campo
+700
gestionado en una única plataforma
Sin Zinier
Un sistema FSM heredado que ya no podía cumplir con la promesa al cliente.
El sistema FSM heredado de Midco iba a ser retirado tras casi dos décadas de uso. Con más de 700 técnicos atendiendo a 500.000 clientes en 400 comunidades, incluidas vastas zonas rurales, era fundamental reemplazar la plataforma sin interrumpir las operaciones.
La plataforma heredada está siendo retirada, lo que obliga a una migración urgente y de alto riesgo
Intervalos de llegada al cliente de 15 minutos en zonas rurales con técnicos cubriendo grandes distancias
Un solo técnico cubriendo varias ciudades, con un enrutamiento subóptimo que generaba interrupciones significativas
La visibilidad en tiempo real del estado y la carga de trabajo de los técnicos era esencial, pero inexistente
El sistema anterior no podía evolucionar con la hoja de ruta de productos ni con las necesidades de la fuerza laboral de Midco
Con Zinier
Programación automatizada. Enrutamiento en tiempo real. Una hoja de ruta para el futuro.
Zinier FSM proporcionó una programación y un enrutamiento avanzados que permitieron a Midco mantener intervalos de llegada de 15 minutos incluso en zonas rurales remotas, mejorar la satisfacción de los técnicos, reducir la rotación y seguir optimizando el rendimiento frente a los KPI.
Intervalos de programación de 15 minutos logrados en todos los territorios, incluidas las zonas rurales remotas
Enrutamiento avanzado que predice con precisión los tiempos de llegada y ajusta los horarios en tiempo real
Tasa de puntualidad del 96% mantenida año tras año tras la implementación
Interfaz de panel único que mejora la satisfacción y el compromiso de los técnicos
Reducción de la carga administrativa para los despachadores mediante flujos de trabajo de programación automatizados
Zinier fue muy diligente y paciente durante todo el proceso, lo que resultó en una gran experiencia tanto para el equipo como para el cliente.
Steve Mattern
Vicepresidente de Operaciones de Campo
¿Qué sigue?
Construyendo sobre los cimientos.
Nombrada uno de los mejores empleadores medianos de Estados Unidos por Forbes durante tres años consecutivos, la inversión de Midco en tecnología de servicios de campo es inseparable de su inversión en su personal. Con un 87% de los miembros del equipo reportando una sólida colaboración con sus líderes directos, el estándar es alto. Zinier FSM les ayuda a superarlo.
Precisión en la programación
Seguir perfeccionando la precisión de la programación y el enrutamiento a medida que el territorio de servicio crece y se añaden nuevas comunidades.
Inversión en las personas
Mantener el estatus de empleador reconocido por Forbes de Midco mediante tecnología que apoya, en lugar de sobrecargar, a los miembros del equipo de campo.
Evolución de la plataforma
Trabajar con la hoja de ruta de productos de Zinier para adoptar nuevas capacidades a medida que la gestión de servicios de campo sigue evolucionando.
Zinier FSM
Una plataforma que cumple sus promesas a los clientes.
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