Telecomunicaciones
Reino Unido
Expandir la red sin concesiones.
Community Fibre desarrolló una operación de servicio de campo integral en Zinier FSM, automatizando la programación, el cumplimiento, la gestión de habilidades y las tareas administrativas a medida que se expandían por todo Londres.
Community Fibre (CFL) está preparando a las comunidades de Londres para el futuro mediante la implementación de banda ancha 100% de fibra óptica en toda la capital. Como uno de los proveedores de banda ancha de mayor crecimiento en el Reino Unido, ofrecen las conexiones de fibra óptica más rápidas y asequibles de Londres, permitiendo a las comunidades conectarse con lo que más les importa.
Resultados de un vistazo
Tiempo de actividad de la red
99.9%
promedio anual
Satisfacción del cliente
25%
aumento en el CSAT
Respuesta de servicio
40%
tiempos de respuesta más rápidos
Aumentos de eficiencia
30%
aumento en la eficiencia operativa
Sin Zinier
Operaciones de campo fragmentadas. Experiencia del cliente en riesgo.
La ambición de CFL de conectar todo Londres exigía unas operaciones de campo diseñadas para escalar, no parcheadas bajo presión. Sin herramientas integradas, mantener el ritmo significaba aceptar riesgos. Cada trabajo implica citas programadas, evaluaciones de riesgos, visitas al sitio, gestión de tráfico y permisos. Cualquier error suponía visitas repetidas y una pérdida de confianza por parte del cliente.
Gestión de despachos a través de múltiples sistemas desconectados, sin una visión unificada del trabajo de campo.
Sin visibilidad en tiempo real de las habilidades de los técnicos, ni forma fiable de garantizar que la persona adecuada fuera enviada al trabajo correcto.
Aumento de la carga de trabajo y del riesgo de agotamiento de los técnicos bajo la presión de la plataforma anterior.
El cumplimiento depende de las personas, no está garantizado por flujos de trabajo móviles.
Cambios de configuración lentos, costosos y dependientes del proveedor anterior para cada actualización.
Con Zinier
Una plataforma diseñada para la velocidad, el cumplimiento y el crecimiento.
Zinier FSM proporcionó a CFL una plataforma integrada y configurable, automatizando la complejidad de cada tarea y ofreciendo a los equipos la visibilidad y el control necesarios para crecer con confianza. Las habilidades se rastrean en tiempo real, por lo que los coordinadores saben exactamente quién puede hacer qué y cuándo. Ahora, el técnico adecuado llega a cada trabajo listo para ponerse manos a la obra.
Mejora en las tasas de resolución a la primera gracias a una programación más inteligente y a la visibilidad en tiempo real del trabajo de campo: menos visitas de seguimiento y mayor capacidad.
Cumplimiento garantizado mediante flujos de trabajo guiados: los pasos de seguridad y la captura de pruebas son obligatorios antes de finalizar cualquier trabajo.
Gestión de despachos unificada en una sola plataforma. Se acabó el cambiar de sistema para saber qué ocurre sobre el terreno.
La finalización de un trabajo activa automáticamente la facturación, logrando una conexión fluida entre los departamentos de ingeniería y finanzas.
La configuración orientada al equipo permite realizar cambios de forma eficiente, sin depender de proveedores ni sufrir tiempos de inactividad.
"Para una operación como la nuestra, es difícil escalar sin comprometer el servicio, la calidad o la experiencia del cliente. Zinier nos ha permitido lograr exactamente eso."
Jake Mitchell
Jefe de Ingeniería de Clientes
¿Qué sigue?
Construyendo sobre los cimientos.
Con velocidades de hasta 10 Gbps, la empresa aprovecha la creciente demanda de fibra hasta el hogar (FTTH) y confía en Zinier para garantizar que cada instalación y reparación cumpla con su promesa de marca centrada en el cliente.
Creciendo en todo Londres
A medida que CFL expande su red gigabit por toda la capital, Zinier FSM crece a la par. Sin interrupciones, sin cambios de plataforma y sin esperas por actualizaciones.
Liderazgo en experiencia del cliente
Con el seguimiento de habilidades en tiempo real y la identificación automática de carencias formativas, la empresa puede desarrollar el talento al ritmo que exige la red.
Evolución de la plataforma
Gracias a la capa Studio de Zinier FSM, Community Fibre ahora puede adaptar continuamente sus flujos de trabajo personalizados a medida que crece el negocio.
Zinier FSM
Una plataforma que se adapta sin esfuerzo a medida que usted crece.
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