Asistente remoto
Ayuda experta en tiempo real para técnicos
Conecta a tus técnicos con expertos remotos para superar rápidamente los desafíos en el campo.
Asistente remoto
Solicita ayuda a expertos en la materia
Desde el Asistente Remoto, o dentro del contexto de una tarea, los técnicos pueden solicitar asistencia a un grupo predefinido de expertos.
Asistente remoto
Uso compartido de pantalla y anotaciones en web y móvil
Para comunicar sus problemas y facilitar la resolución de incidencias en campo, los técnicos pueden compartir la pantalla de su móvil o tableta con expertos remotos, además de anotar y marcar la pantalla conjuntamente como parte de la sesión de resolución de problemas.
Asistente remoto
Guarda el chat, las capturas de pantalla y las imágenes en el registro de la sesión
Los participantes pueden chatear, compartir fotos y realizar capturas de pantalla durante la sesión. Una vez que la sesión finaliza, el chat y los datos de las imágenes se almacenan automáticamente como parte del registro de la sesión.
Comparativa de Zinier
La mayoría del software FSM se creó para un mundo donde el cambio era lento.
Zinier FSM prospera con el cambio. Se adapta a su forma de trabajar hoy y evoluciona para afrontar los desafíos del mañana. Sus operaciones, sus reglas.
Plataforma FSM de Zinier | La mayoría del software de servicio de campo | |
Configuración | Los equipos de operaciones configuran, sin código, sin demoras. | Se requiere personal de TI o consultores para cada cambio. |
Implementación | En funcionamiento en semanas. Mejora continua integrada. | 12 a 24 meses. Ciclos de actualización largos. |
Capacidad de IA | IA configurable integrada, diseñada para FSM. | IA genérica añadida, no especializada en el sector. |
Adaptabilidad | Low-code/no-code. Evoluciona al ritmo de tu negocio. | Rígido. Cualquier cambio implica costes, retrasos e interrupciones. |
Integración | Low-code/no-code. Evoluciona al ritmo de tu negocio. | Rígido. Cualquier cambio implica costes, retrasos e interrupciones. |
Gestión de contratistas | Gobernanza y control total a gran escala. | Coordinación manual. Visibilidad limitada. |
Experiencia móvil | Diseño móvil. Flujos de trabajo guiados, datos en tiempo real. | Aplicaciones básicas. Capacidad limitada sin conexión. |
Escalabilidad | Nativo de la nube. Escala sin necesidad de cambiar de plataforma. | Requiere cambio de plataforma a medida que crece. |
El mañana será distinto al hoy
Obtenga una plataforma de gestión de servicios de campo que evoluciona con usted.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Cuando Remote Assist resuelve un problema, el trabajo puede cerrarse sin necesidad de programar otra visita. Cuando no es así, el diagnóstico del experto se incluye en la orden de trabajo de seguimiento, para que los equipos de programación y despacho puedan enviar al técnico adecuado con las piezas correctas. Ese vínculo entre ambos módulos ayuda a minimizar las visitas repetidas.
Algunos problemas pueden resolverse guiando al cliente o al personal en el sitio a través de la reparación. Otros requieren la intervención de un técnico más experimentado desde la primera visita para evitar una segunda. En Zinier FSM, Remote Assist gestiona ambos casos, ayudando a reducir los desplazamientos y el tiempo de viaje al evitar visitas repetidas y enviar especialistas solo cuando es necesario.
La asistencia remota conecta a un técnico en el lugar con un experto en otra ubicación. Es una forma de servicio remoto que comparte conocimientos especializados con toda la plantilla. En Zinier FSM, un técnico puede solicitar ayuda directamente desde el sitio, conectándose con un experto en la materia a través del módulo de Asistencia Remota para compartir su pantalla, transmisión de video e imágenes anotadas con el fin de diagnosticar y resolver problemas complejos.
Sí. Las sesiones de Remote Assist utilizan video en vivo, por lo que el experto ve lo mismo que el técnico. El experto puede añadir anotaciones a la vista o a la pantalla compartida del móvil o tableta del técnico para señalar un componente, resaltar un problema o mostrar el siguiente paso.