Comunicaciones con el cliente
Notificaciones al cliente adaptadas a tus necesidades y a las suyas
Controla cómo y cuándo se notifica a tus clientes durante todo el proceso de reserva de su cita.
Comunicaciones con el cliente
Configurar notificaciones por correo electrónico y SMS
Los administradores pueden gestionar el contenido de las notificaciones y el canal de envío (SMS o correo electrónico) para adaptarlos a sus necesidades de programación.
Comunicaciones con el cliente
Notificaciones SMS predeterminadas con AWS
Zinier aprovecha las sólidas capacidades de Amazon Web Services para enviar notificaciones por SMS.
Comunicaciones con clientes
No solo para la oficina administrativa
Permita que los técnicos capturen información de los activos sin esfuerzo mientras están en campo
Comparativa de Zinier
La mayoría del software FSM se creó para un mundo donde el cambio era lento.
Zinier FSM prospera con el cambio. Se adapta a su forma de trabajar hoy y evoluciona para afrontar los desafíos del mañana. Sus operaciones, sus reglas.
Plataforma FSM de Zinier | La mayoría del software de servicio de campo | |
Configuración | Los equipos de operaciones configuran, sin código, sin demoras. | Se requiere personal de TI o consultores para cada cambio. |
Implementación | En funcionamiento en semanas. Mejora continua integrada. | 12 a 24 meses. Ciclos de actualización largos. |
Capacidad de IA | IA configurable integrada, diseñada para FSM. | IA genérica añadida, no especializada en el sector. |
Adaptabilidad | Low-code/no-code. Evoluciona al ritmo de tu negocio. | Rígido. Cualquier cambio implica costes, retrasos e interrupciones. |
Integración | Low-code/no-code. Evoluciona al ritmo de tu negocio. | Rígido. Cualquier cambio implica costes, retrasos e interrupciones. |
Gestión de contratistas | Gobernanza y control total a gran escala. | Coordinación manual. Visibilidad limitada. |
Experiencia móvil | Diseño móvil. Flujos de trabajo guiados, datos en tiempo real. | Aplicaciones básicas. Capacidad limitada sin conexión. |
Escalabilidad | Nativo de la nube. Escala sin necesidad de cambiar de plataforma. | Requiere cambio de plataforma a medida que crece. |
El mañana será distinto al hoy
Obtenga una plataforma de gestión de servicios de campo que evoluciona con usted.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
La diferencia radica en quién inicia la interacción. Las comunicaciones con el cliente se refieren a los mensajes que envía Zinier FSM, como confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de llegada. El Portal del Cliente es una interfaz de autoservicio donde los clientes pueden realizar solicitudes, reservar visitas o consultar estados. La mayoría de las organizaciones utilizan ambos, y comparten los mismos datos de trabajo y programación.
Zinier FSM puede configurarse para enviar notificaciones a los clientes por SMS, correo electrónico y notificaciones push a través de cualquier API. Las organizaciones eligen qué canales utilizar para cada tipo de mensaje y pueden configurar la redacción y el momento de envío para adaptarlos a su marca y tono.
Zinier FSM envía actualizaciones a los clientes basadas en el calendario en tiempo real. Los clientes reciben una confirmación al reservar una cita, un recordatorio antes de la visita y un aviso cuando el técnico está en camino. Si el técnico se retrasa, se informa a los clientes sobre la nueva hora de llegada, lo que reduce el volumen de llamadas preguntando por la ubicación del técnico.
Sí. Los mensajes pueden enviarse automáticamente cuando cambia el estado de un trabajo, por ejemplo, al programarlo, cuando el técnico está en camino o al finalizar la tarea. Los equipos definen los activadores, el momento y el contenido del mensaje en Studio para crear automatizaciones de servicio de campo personalizadas según sus necesidades.