Portal del cliente
Haga suya la experiencia de reserva de citas
Configure el portal del cliente para satisfacer las necesidades específicas de su negocio, con marca personalizada, control de notificaciones y más.
Portal del cliente
Marca personalizada
Personalice fácilmente la combinación de colores e incluya su logotipo para cumplir con las directrices de marca de su empresa.
Portal del cliente
Programador de citas configurable
Adapte el flujo de reservas a las necesidades específicas de su negocio. Configure qué tipos de tareas mostrar en el portal y aproveche nuestro motor de programación para ofrecer los horarios disponibles a sus clientes.
Portal del cliente
Integración con servicios existentes
Úselo tal cual o intégrelo con el servicio de gestión de citas que ya utiliza.
Comparativa de Zinier
La mayoría del software FSM se creó para un mundo donde el cambio era lento.
Zinier FSM prospera con el cambio. Se adapta a su forma de trabajar hoy y evoluciona para afrontar los desafíos del mañana. Sus operaciones, sus reglas.
Plataforma FSM de Zinier | La mayoría del software de servicio de campo | |
Configuración | Los equipos de operaciones configuran, sin código, sin demoras. | Se requiere personal de TI o consultores para cada cambio. |
Implementación | En funcionamiento en semanas. Mejora continua integrada. | 12 a 24 meses. Ciclos de actualización largos. |
Capacidad de IA | IA configurable integrada, diseñada para FSM. | IA genérica añadida, no especializada en el sector. |
Adaptabilidad | Low-code/no-code. Evoluciona al ritmo de tu negocio. | Rígido. Cualquier cambio implica costes, retrasos e interrupciones. |
Integración | Low-code/no-code. Evoluciona al ritmo de tu negocio. | Rígido. Cualquier cambio implica costes, retrasos e interrupciones. |
Gestión de contratistas | Gobernanza y control total a gran escala. | Coordinación manual. Visibilidad limitada. |
Experiencia móvil | Diseño móvil. Flujos de trabajo guiados, datos en tiempo real. | Aplicaciones básicas. Capacidad limitada sin conexión. |
Escalabilidad | Nativo de la nube. Escala sin necesidad de cambiar de plataforma. | Requiere cambio de plataforma a medida que crece. |
El mañana será distinto al hoy
Obtenga una plataforma de gestión de servicios de campo que evoluciona con usted.
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Sí, puede reducir considerablemente las llamadas rutinarias. Cuando los clientes disponen de un canal directo para realizar tareas como consultar la llegada de un técnico o programar una visita de mantenimiento, y pueden ver actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de llegada y el estado del trabajo, tienen menos necesidad de llamar o enviar correos electrónicos a un servicio de asistencia o centro de contacto.
Sí. Los clientes pueden utilizar el portal para gestionar sus reservas y elegir entre los horarios disponibles. También pueden reprogramar o cancelar según las reglas que usted establezca. Los horarios disponibles provienen de la programación de Zinier FSM, por lo que las reservas reflejan la disponibilidad real de los técnicos en lugar de un calendario teórico.
En el portal de autoservicio para clientes de Zinier FSM, los usuarios pueden realizar solicitudes de servicio, reservar y gestionar citas, y realizar un seguimiento del estado de los trabajos. También pueden consultar el historial de servicio de sus instalaciones o equipos y ver documentos como informes finalizados. Las acciones exactas que pueden realizar los clientes y la información a la que pueden acceder son totalmente configurables.
Un portal de cliente es un sitio web o una aplicación donde los clientes pueden gestionar sus propias solicitudes de servicio. En lugar de llamar a un centro de contacto, inician sesión para reportar problemas, programar visitas y verificar el progreso de sus trabajos. En el servicio de campo, un portal de cliente brinda a los usuarios acceso directo a la misma información que ve su equipo, dentro de los límites que usted establezca.