Telecomunicaciones
Chile
El 92% de las instalaciones se completan en menos de 24 horas.
Netline unificó cinco sistemas fragmentados en menos de 90 días y transformó sus operaciones de campo de ser un lastre a convertirse en su mayor ventaja competitiva en el mercado de telecomunicaciones de Chile. Clientes más satisfechos. Operaciones más eficientes.
Netline es un proveedor líder de telecomunicaciones en Chile con más de 25 años de experiencia brindando servicios de conectividad de alta calidad. La empresa se especializa en servicios de internet dedicado, telefonía IP en la nube, IoT industrial y SMS mayoristas, ofreciendo a las empresas una infraestructura robusta y escalable diseñada para operaciones críticas.
Resultados de un vistazo
Tasa de resolución de tareas
67% → 92%
instalaciones en menos de 24 horas
Satisfacción del cliente
+32 pts
índice de recomendación del cliente (NPS)
Consolidación de plataforma
5 → 1
sistemas operativos
Tiempo de obtención de valor
< 90 días
a la plataforma completa en funcionamiento
Cinco sistemas. Visibilidad nula.
Un SLA de 24 horas bajo presión
El compromiso de Netline de responder a cada cliente en un plazo de 24 horas fue la piedra angular de su posición en el mercado chileno. Pero detrás de esa promesa había una operación fragmentada que se mantenía unida por cinco sistemas independientes que no se comunicaban entre sí.
Sin visibilidad en tiempo real de la ubicación de los técnicos o el estado del trabajo. Los clientes llamaban para pedir actualizaciones sobre sus visitas.
Coordinación manual entre sistemas que provocaba fallos de comunicación y pérdida de tiempo en terreno
Operaciones reactivas con despachadores que responden a los problemas en lugar de prevenirlos
Calidad de servicio inconsistente en instalaciones, reparaciones y mantenimiento de estaciones base
La elaboración de informes requería una recopilación manual en cinco plataformas, un proceso lento y propenso a errores
Una sola plataforma. Control en tiempo real.
En funcionamiento en 90 días
Zinier reemplazó los cinco sistemas anteriores por una plataforma de servicio de campo única y unificada, implementada y totalmente operativa en menos de 90 días. Por primera vez, los despachadores, técnicos y el equipo de operaciones de Netline trabajaban con la misma información en tiempo real.
Visibilidad en tiempo real desde el despacho hasta la finalización del trabajo en todos los equipos de campo
Programación automatizada que asigna técnicos a las tareas según sus habilidades, ubicación y disponibilidad
Detección proactiva de problemas antes de que afecten al cliente, con despachadores que actúan sobre las señales, no sobre los síntomas
Flujos de trabajo guiados y coherentes para cada tipo de tarea: instalaciones, reparaciones y mantenimiento de torres
Informes y análisis unificados disponibles al instante, no al final de la semana
"Nos hemos vuelto más organizados, más eficientes y tenemos una mayor responsabilidad ante nuestros clientes. La experiencia es más fluida, y eso es lo que más importa."
Jenniree Navas
Gerente de Experiencia del Cliente
¿Qué sigue?
Construyendo sobre los cimientos.
Como uno de los clientes más antiguos de Zinier, Netline sigue elevando el estándar de la prestación de servicios en el mercado de las telecomunicaciones en Chile.
Escalabilidad sin fricciones
Los nuevos tipos de servicio y las nuevas regiones se configuran en la plataforma Zinier sin necesidad de ciclos de desarrollo ni cambios operativos complejos.
Optimización continua
La visibilidad operativa total es ahora la norma. El equipo de Netline se centra en mejorar cada día: cumplimiento de SLA, tasas de resolución en la primera visita y reducción de los tiempos de desplazamiento de los técnicos.
Liderazgo en el mercado
El compromiso de 24 horas que define la marca Netline ahora cuenta con la infraestructura necesaria para cumplirlo de forma constante, con cada cliente y en cada ocasión.
Zinier FSM
Descubra cómo funciona el servicio de campo cuando todo encaja.
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