Esta semana, nuestro equipo asistió a DistribuTECH 2025, uno de los encuentros más importantes de la industria de servicios públicos para la innovación y la transformación digital. Nuestro vicepresidente de Soluciones Industriales, George Thompson, dedicó tiempo a conectar con líderes del sector, socios tecnológicos y expertos de la industria para recabar información sobre el rumbo que está tomando la gestión de servicios de campo en este sector en rápida evolución.
"DistribuTECH siempre sirve como un barómetro increíble para la industria de servicios públicos", señala George. "Este año, las conversaciones se centraron especialmente en la integración, la inteligencia y la flexibilidad: tres temas que están transformando fundamentalmente la forma en que las empresas de servicios públicos abordan las operaciones de campo".
Tras analizar los debates y las demostraciones del evento, surgieron tres tendencias transformadoras a las que las empresas de servicios públicos deberían prestar mucha atención:
1. La convergencia de EAM y FSM
Uno de los cambios más significativos evidentes en DistribuTECH fue la acelerada convergencia entre los sistemas de Gestión de Activos Empresariales (EAM) y los de Gestión de Servicios de Campo (FSM).
"Las líneas entre la gestión de activos y el servicio de campo se están desdibujando por completo", observó George. "Lo que escuchamos repetidamente de los líderes del sector fue el deseo de ir más allá de los límites tradicionales entre estos sistemas. Buscan lo que algunos proveedores llaman 'EAM+' o 'FSM+': soluciones que les brinden visibilidad tanto de sus activos como de sus operaciones de servicio de campo en una vista unificada".
Esta convergencia tiene mucho sentido desde una perspectiva operativa. Cuando los equipos de mantenimiento pueden acceder sin problemas a los datos sobre el estado de los activos mientras están en campo, y cuando los gestores de activos pueden conectar directamente el historial de mantenimiento con las métricas de rendimiento, las empresas de servicios públicos obtienen un enfoque más integral de la gestión de infraestructuras.
"Las empresas de servicios públicos que están haciendo esto bien están creando un ciclo de retroalimentación continua", explica George. "Los datos de los activos informan las actividades de mantenimiento, y los informes de campo mejoran la inteligencia de los activos. Esto está transformando la forma en que estas organizaciones abordan la gestión del ciclo de vida de la infraestructura".
2. Integración GIS: la inteligencia de ubicación toma el protagonismo
La integración de los Sistemas de Información Geográfica (GIS) surgió como otra capacidad crítica para las operaciones de campo de servicios públicos de próxima generación. Esto fue particularmente evidente en los debates sobre la gestión de redes de infraestructura complejas y distribuidas.
"Pensemos en una sección de una torre eléctrica, una red de fibra óptica con puntos de conexión o un oleoducto", explica George. "Tradicionalmente, los sistemas GIS han sido herramientas independientes utilizadas principalmente para la planificación de redes. Pero estamos viendo una necesidad creciente de vincular el GIS directamente con la gestión de servicios de campo".
Esta integración proporciona un contexto fundamental para los técnicos de campo, quienes ahora pueden visualizar exactamente cómo los activos a los que dan servicio se conectan con la red general.
"Cuando un técnico llega a un poste y descubre que no es el identificado en la orden de trabajo, tener ese contexto visual de la red es invaluable", dice George. "Sin la integración GIS, trabajan a ciegas respecto a las implicaciones más amplias del sistema. Con ella, pueden tomar decisiones informadas sobre cómo proceder mientras comprenden las dependencias de la red".
Para las empresas de servicios públicos que gestionan vastas redes de infraestructura que abarcan cientos o miles de kilómetros, esta inteligencia espacial se está volviendo indispensable para lograr operaciones de campo eficientes.
3. Encontrar el equilibrio adecuado: flexibilidad sin concesiones
La tercera tendencia clave destacada en DistribuTECH fue la lucha constante que enfrentan las empresas de servicios públicos para encontrar soluciones tecnológicas que equilibren la especialización con la adaptabilidad.
"Vimos enfoques contrapuestos de diferentes proveedores", señala George. "Algunos promocionaban sus capacidades de personalización extrema, prometiendo esencialmente moldear su plataforma completamente en torno a los procesos existentes de una empresa de servicios públicos. Otros mostraban enfoques más estandarizados que carecen de la funcionalidad específica de la industria que estas empresas necesitan".
Esta tensión refleja un desafío fundamental en el sector de los servicios públicos: cómo implementar soluciones que comprendan los requisitos únicos de las operaciones de servicios públicos sin crear implementaciones personalizadas inflexibles y difíciles de mantener.
"Una presentación a la que asistimos destacó cómo habían personalizado una plataforma para dar servicio a ocho divisiones diferentes dentro de una misma empresa", recuerda George. "Pero las señales de advertencia estaban ahí: cuando personalizas demasiado, eventualmente tienes dificultades para implementar actualizaciones y evolucionar con las necesidades cambiantes. Por otro lado, las plataformas genéricas que no fueron creadas para servicios públicos a menudo carecen de funcionalidades críticas para la industria".
Las empresas de servicios públicos que están logrando mayores avances son las que encuentran plataformas que ofrecen capacidades específicas de la industria con la flexibilidad necesaria para adaptarse a sus requisitos operativos únicos, todo ello sin sacrificar los ciclos de innovación futuros.
Mirando al futuro: operaciones de campo integradas e inteligentes
Al reflexionar sobre estas tendencias de DistribuTECH 2025, surge una imagen clara de hacia dónde se dirige la gestión de servicios de campo en las empresas de servicios públicos. El futuro pertenece a las soluciones que:
- Conecte la gestión de activos con las operaciones de campo
- Integre inteligencia de ubicación crítica directamente en su flujo de trabajo
- Ofrezca funcionalidad específica para el sector con la flexibilidad necesaria para adaptarse a las necesidades únicas de cada empresa de servicios públicos
"Lo más emocionante de estas tendencias es cómo convergen para crear operaciones de campo verdaderamente inteligentes", concluye George. "Cuando las empresas conectan estos puntos (vinculando datos de activos, inteligencia espacial y flujos de trabajo flexibles), transforman el servicio de campo de un centro de costos en una ventaja estratégica que impulsa la fiabilidad, la longevidad y el rendimiento de la infraestructura".
En Zinier, estamos construyendo nuestra plataforma teniendo en cuenta estas tendencias exactas, creando soluciones que ayudan a las empresas de servicios públicos a cerrar estas brechas críticas mientras brindan la flexibilidad para adaptarse a las operaciones únicas de cada organización.
¿Desea saber más sobre cómo Zinier ayuda a las empresas de servicios públicos a transformar sus operaciones de campo? Contacte a nuestro equipo para programar una conversación sobre sus desafíos específicos en el servicio de campo.
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