IT-Services & Technologie
Japan
Automatisierung eines Notfall-Außendienstmodells an 100 Servicestützpunkten.
Toshiba ging eine Partnerschaft mit Zinier ein, um die Personalplanung und die Verwaltung von Wartungsteilen für das Notfall-Außendienstmodell zu automatisieren, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Reaktionsgeschwindigkeit verbessert wurde.
Die Toshiba IT Service Corporation bietet umfassende Außendienstleistungen für Server und Netzwerkausrüstung in ganz Japan an, darunter geplante Wartungen, Installationen, Inspektionen und Notfalleinsätze. Das Unternehmen agiert innerhalb des breiteren Technologie-Ökosystems von Toshiba und betreut kritische IT-Infrastrukturen für eine Vielzahl von Unternehmenskunden.
Statistiken auf einen Blick
Überwachung
24/7
IT- und IoT-Systeme
Servicestandorte
100
in ganz Japan
Ohne Zinier
Manuelle Personalplanung. Ersatzteilverwaltung unter Zeitdruck.
Toshiba IT Service übernimmt den Außendienst für Server und Netzwerkausrüstung, einschließlich Notfalleinsätzen, die eine sofortige Personalplanung und präzise Ersatzteilverwaltung erfordern. Manuelle Prozesse führten unter Zeitdruck zu Verzögerungen.
Eilaufträge, die manuelle Eingriffe erforderten, waren unter Notfallbedingungen extrem zeitaufwendig
Die Ersatzteilverwaltung für Außendiensteinsätze erfolgte manuell, was das Risiko barg, dass Techniker ohne die benötigten Komponenten vor Ort eintrafen.
Plötzliche Notfallanforderungen erzeugten hohen Planungsdruck bei einem komplexen Technikerpool
Keine automatisierte Möglichkeit, Technikerzertifizierungen und Verfügbarkeiten mit der Art des Notfalleinsatzes abzugleichen
Operative Verbesserungen wurden durch manuelle Back-Office-Prozesse begrenzt, die nicht skalierbar waren
Mit Zinier
Automatisierte Disposition. Intelligente Ersatzteilverwaltung. Schnellere Reaktion.
Zinier FSM automatisiert den Workflow für Eilaufträge, gleicht zertifizierte Techniker mit Notfalleinsätzen ab und stellt sicher, dass die richtigen Teile erfasst und zugewiesen werden – das reduziert den manuellen Aufwand, der Toshiba IT Service zuvor ausgebremst hatte.
Automatisierte Personalplanung für Eilaufträge: Sofortige Zuweisung des passenden zertifizierten Technikers
KI-gestützte Zuordnung von Technikerqualifikationen und Zertifizierungen zu Notfallanforderungen
In die Einsatzplanung integrierte Ersatzteilverwaltung, damit Techniker mit der richtigen Ausrüstung vor Ort eintreffen
Projektphase 2 gestartet, um die Automatisierung auf geplante und Notfalleinsätze auszuweiten
Deutliche Reduzierung des manuellen Koordinationsaufwands für Back-Office-Teams bei Notfalleinsätzen
Was kommt als Nächstes?
Auf dem Fundament aufbauen.
Die Partnerschaft zwischen Toshiba und Zinier unterstreicht das Engagement, Automatisierung und Intelligenz in die komplexe operative Notfall-Einsatzplanung zu bringen – dort, wo Schnelligkeit, Präzision und die richtigen Teile zur richtigen Zeit über Kundenzufriedenheit oder kritische Ausfälle entscheiden.
Ausbau in Phase 2
Die zweite Phase des Projekts von Toshiba IT Service mit Zinier weitet die Automatisierung auf die geplanten und ungeplanten Außendiensteinsätze des Unternehmens aus.
Prädiktives Ersatzteilmanagement
Das Team von Toshiba stellt auf eine vorausschauende Bestandsverwaltung um und antizipiert den Ersatzteilbedarf auf Basis von Daten zum Anlagenzustand und Service-Mustern.
Operative Exzellenz
Toshiba IT Service setzt mit den konfigurierbaren Automatisierungen von Zinier FSM neue Maßstäbe für den Außendienst von Server- und Netzwerkausrüstung in Japan.
Zinier FSM
Automatisierte Eilreaktion. Damit Sie für alles gewappnet sind.
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