Servicios de TI y tecnología
Japón
Automatización de un modelo de servicio de campo de respuesta rápida en 100 bases de servicio.
Toshiba se asoció con Zinier para automatizar la programación de personal y la gestión de piezas de mantenimiento detrás de su modelo de servicio de campo de respuesta rápida, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando la velocidad de respuesta.
Toshiba IT Service Corporation ofrece servicios de campo integrales para servidores y equipos de red en todo Japón, incluyendo mantenimiento planificado, instalación, inspección y respuesta ante emergencias. La empresa opera dentro del ecosistema tecnológico más amplio de Toshiba, dando servicio a infraestructuras de TI críticas para una amplia gama de clientes corporativos.
Estadísticas de un vistazo
Monitoreo
24/7
Sistemas de TI e IoT
Bases de servicio
100
en todo Japón
Sin Zinier
Asignación manual de personal. Gestión de piezas bajo presión.
Toshiba IT Service gestiona servicios de campo para servidores y equipos de red, incluyendo respuestas de emergencia que requieren una asignación inmediata de personal y una gestión precisa de piezas. Los procesos manuales estaban generando retrasos bajo presión.
Los trabajos de respuesta urgente que requerían intervención manual consumían mucho tiempo bajo condiciones de emergencia
La gestión de piezas para los trabajos de servicio técnico se realizaba de forma manual, lo que suponía el riesgo de que los técnicos llegaran al lugar sin los componentes necesarios.
Las demandas repentinas de emergencia generaban presión en la programación de un complejo equipo de técnicos
Ausencia de un método automatizado para vincular la certificación y disponibilidad de los técnicos con el tipo de trabajo de emergencia
Las mejoras operativas estaban limitadas por procesos administrativos manuales que no podían escalar
Con Zinier
Despacho automatizado. Gestión inteligente de piezas. Respuesta más rápida.
Zinier FSM automatiza el flujo de trabajo de respuesta urgente, asignando técnicos certificados a los trabajos de emergencia y asegurando que las piezas correctas sean rastreadas y asignadas, lo que reduce la carga de trabajo manual que ralentizaba a Toshiba IT Service.
Organización automatizada del personal para trabajos de respuesta urgente: asignación inmediata del técnico certificado adecuado
Asignación basada en IA de las habilidades y certificaciones de los técnicos a los requisitos de los trabajos de emergencia
Gestión de piezas integrada con la programación para que los técnicos lleguen con lo que necesitan
Lanzamiento del proyecto de la Fase 2 para ampliar la automatización en operaciones planificadas y de emergencia
Reducción significativa del tiempo de coordinación manual para los equipos administrativos bajo carga de emergencia
¿Qué sigue?
Construyendo sobre los cimientos.
La colaboración de Toshiba con Zinier refleja el compromiso de aportar automatización e inteligencia a la complejidad operativa del servicio de campo de emergencia, donde la velocidad, la precisión y contar con las piezas adecuadas en el momento justo pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y un fallo crítico.
Expansión de la Fase 2
La segunda fase del proyecto de Toshiba IT Service con Zinier amplía la automatización en todas las operaciones de campo, tanto planificadas como de emergencia, de la compañía.
Gestión predictiva
El equipo de Toshiba avanza hacia una gestión de inventario predictiva, anticipando las necesidades de piezas basándose en datos sobre el estado de los activos y patrones de servicio.
Excelencia operativa
Toshiba IT Service sigue elevando el estándar en el servicio de campo para equipos de red y servidores en Japón, respaldado por las automatizaciones configurables de Zinier FSM.
Zinier FSM
Respuesta rápida y automatizada. Para que pueda gestionar cualquier imprevisto.
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