Services informatiques et technologie
Japon
Automatisation d'un modèle de service de terrain d'urgence sur 100 bases de service.
Toshiba s'est associé à Zinier pour automatiser la planification du personnel et la gestion des pièces de maintenance liées à son modèle d'intervention d'urgence, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et améliorant la rapidité de réponse.
Toshiba IT Service Corporation fournit des services de terrain complets pour les serveurs et les équipements réseau à travers le Japon, incluant la maintenance planifiée, l'installation, l'inspection et les interventions d'urgence. L'entreprise opère au sein de l'écosystème technologique élargi de Toshiba, assurant la maintenance d'infrastructures informatiques critiques pour un large éventail de clients entreprises.
Chiffres clés en un coup d'œil
Surveillance
24h/24 et 7j/7
Systèmes informatiques et IoT
Bases de service
100
dans tout le Japon
Sans Zinier
Gestion manuelle du personnel. Gestion des pièces sous pression.
Toshiba IT Service gère les services de terrain pour les serveurs et les équipements réseau, y compris les interventions d'urgence qui exigent une mobilisation immédiate du personnel et une gestion précise des pièces. Les processus manuels entraînaient des retards sous la pression.
Les interventions urgentes nécessitant une intervention manuelle étaient chronophages dans des conditions de crise
La gestion des pièces pour les interventions sur site était effectuée manuellement, ce qui exposait les techniciens au risque d'arriver sur place sans les composants nécessaires.
Les demandes d'urgence soudaines créaient une pression sur la planification au sein d'un vivier de techniciens complexe
Absence de solution automatisée pour faire correspondre les certifications et la disponibilité des techniciens au type d'intervention d'urgence
Les améliorations opérationnelles étaient freinées par des processus back-office manuels impossibles à mettre à l'échelle
Avec Zinier
Dispatch automatisé. Gestion intelligente des pièces. Intervention plus rapide.
Zinier FSM automatise le flux de travail des interventions urgentes, en associant les techniciens certifiés aux missions et en assurant le suivi et l'affectation des bonnes pièces, réduisant ainsi la charge administrative qui ralentissait Toshiba IT Service.
Organisation automatisée du personnel pour les interventions urgentes : affectation immédiate du technicien certifié adéquat
Appariement par IA des compétences et certifications des techniciens avec les exigences des interventions d'urgence
Gestion des pièces intégrée à la planification pour garantir que les techniciens disposent du matériel nécessaire dès leur arrivée
Lancement de la phase 2 pour étendre l'automatisation aux opérations planifiées et d'urgence
Réduction significative du temps de coordination manuelle pour les équipes back-office en période de forte activité
Quelle est la prochaine étape ?
Bâtir sur des bases solides.
Le partenariat entre Toshiba et Zinier témoigne d'une volonté d'apporter automatisation et intelligence à la complexité opérationnelle des interventions d'urgence, où la rapidité, la précision et la disponibilité des bonnes pièces peuvent faire toute la différence entre un client satisfait et une défaillance critique.
Expansion de la phase 2
La deuxième phase du projet entre Toshiba IT Service et Zinier étend l'automatisation aux opérations de terrain, qu'elles soient planifiées ou urgentes.
Gestion prédictive
L'équipe Toshiba s'oriente vers une gestion prédictive des stocks, anticipant les besoins en pièces détachées en fonction de l'état des équipements et des historiques d'intervention.
Excellence opérationnelle
Toshiba IT Service continue d'élever les standards du service de terrain pour les équipements serveurs et réseau au Japon, grâce aux automatisations configurables de Zinier FSM.
Zinier FSM
Réponse rapide et automatisée. Pour gérer toutes les situations.
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