Tecnología y fabricación
Global
Siete regiones en una sola plataforma, configuradas para los flujos de trabajo de MTS.
MTS reemplazó una plataforma de servicio de campo heredada por Zinier FSM, consolidando sistemas dispersos en una única plataforma configurada según sus flujos de trabajo únicos, logrando así una mayor eficiencia y escalabilidad.
MTS es un proveedor líder de equipos y servicios de prueba para una amplia gama de aplicaciones industriales. La gestión del servicio de campo para equipos especializados de alta precisión exige una plataforma capaz de hacer coincidir las certificaciones de los técnicos con los requisitos del trabajo en una fuerza laboral distribuida y multirregional.
Resultados de un vistazo
Flujos de trabajo optimizados para
7 ubicaciones
incluida la localización de idiomas
Tasa de resolución en la primera visita
Aumento del
gracias a una mejor asignación de técnicos
Con Zinier
Un sistema heredado. Herramientas dispersas. Soluciones operativas improvisadas.
MTS se enfrentó a un punto de inflexión crítico cuando su sistema FSM existente llegó al final de su vida útil. Los sistemas dispares creaban barreras de comunicación, retrasaban el servicio y obstaculizaban la escalabilidad que necesitaban.
Sistema FSM heredado al final de su vida útil, lo que obliga a tomar una decisión sobre la plataforma bajo presión de tiempo
Sistemas dispares que generan barreras de comunicación y retrasos en el servicio
Cartera de servicios compleja que requiere la asignación de técnicos especializados según sus habilidades y certificaciones
Flexibilidad de programación limitada para gestionar diversos tipos de órdenes de trabajo y regiones
Desafíos en la transferencia de conocimientos ante la salida de técnicos experimentados
Sin Zinier
Diseñada en torno a los flujos de trabajo de MTS. Configurada sin concesiones.
Zinier consolidó los sistemas de MTS en una única plataforma configurable diseñada en torno a sus flujos de trabajo específicos, con la flexibilidad necesaria para evolucionar a medida que crece el negocio.
Plataforma única que sustituye a múltiples sistemas heredados, unificando la programación, los activos y la gestión del conocimiento
Tasas de resolución en la primera visita más altas mediante la asignación precisa de técnicos a trabajos según sus habilidades y disponibilidad
Flujos de trabajo móviles e idiomas configurados para 7 regiones globales
Mejora en la planificación de la capacidad y escalabilidad en diversos tipos de servicios y regiones
Base para capacidades futuras: formación con RA, mantenimiento predictivo basado en IA
¿Qué sigue?
Construyendo sobre los cimientos.
La decisión de MTS de implementar Zinier FSM refleja su convicción de que la gestión de servicios de campo no debe aceptar concesiones. Ahora cuentan con una plataforma diseñada a la medida de sus necesidades exactas, con la flexibilidad necesaria para crecer a medida que evolucionan la tecnología y las demandas del mercado.
Formación mejorada con RA
MTS planea integrar realidad aumentada para la incorporación de técnicos y soporte en el sitio, reduciendo el tiempo necesario para alcanzar la plena eficacia.
Mantenimiento predictivo
MTS está aprovechando la hoja de ruta de IA de Zinier para obtener análisis predictivos que anticipan las necesidades de mantenimiento antes de que ocurran fallos.
Liderazgo de campo escalable
Gracias a una plataforma que evoluciona con su negocio, MTS está en condiciones de mantener una prestación de servicios excepcional a medida que crece su cartera.
Zinier FSM
Una plataforma que se adapta a sus operaciones. Para que pueda gestionar cualquier servicio de campo.
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